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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김지수 (계명대학교) 김영규 (계명대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제36권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
111 - 123 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

칵테일 바 이용객의 불량행동에 대한 칵테일 바 이용객의 불량행동에 대한 종사원의 마음챙김 요인이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 연구
김지수 ,  김영규 관광연구 2021.01 학술저널

2020

고객불량행동이 칵테일 바 종사원의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 : 마음챙김의 매개효과를 중심으로
김지수 관광경영학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구에서는 칵테일 바 종사원이 지각한 고객불량행동이 직무스트레스와 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지와 고객의 불량행동, 종사원의 마음챙김요인, 직무스트레스 및 이직의도 요인간의 인과관계에 대해 규명하는 연구를 진행하였다. 본 연구의 대상은 전국 칵테일 바에 종사하는 종사원(바텐더)으로 방문 또는 온라인 설문지를 통하여 총 200부를 배포하였고, 회수된 설문지 중 불성실한 응답을 제외한 191부를 최종 분석에 활용하였다. 본 연구의 시사점으로 첫째, 고객의 다양한 불량행동은 바텐더종사원에게 스트레스를 유발하며 이는 직무만족에 부정적인 영향을 줄 수 있기 때문에, 스트레스 완화를 위한 근무환경의 개선, 정기적인 심리상담실시, 다양한 운동 및 심리치료 프로그램 운영 등을 통해 자존감과 만족감 향상을 위한 노력이 필요할 것이다. 둘째, 칵테일 바 종사원의 직무애 대한 애착과 역량개발의지가 높은 것으로 분석됨에 따라 칵테일 바 운영자는 직원들의 역량을 강화하는 비전을 제시하고, 능력향상에 따른 업무 배정 및 고과에 따른 합리적인 보상체계가 필요할 것이다. 셋째, 고객의 불량행동을 접하는 종사원들이 마음챙김 능력을 증진 시킬 수 있는 훈련과 연습 할 수 있는 분위기 및 제도적 지원이 필요할 것이다. 넷째, 고객불량행동은 마음챙김 요인을 매개로 하여 직무스트레스와 이직의도에 간접적 영향을 미치는 것으로 나타난 것과 같이 칵테일 바 종사원의 마음챙김의 중요성을 간과해서는 안 될 것이다.
#칵테일바 #고객불량행동 #마음챙김 #직무스트레스 #이직의도

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참고문헌 (33)

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권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18(1):311~326 google schola 김교헌 / 2006 / 마음챙김명상 연구의 쟁점과 과제 / 2006년 한국건강심리학회 제1차 학술발표대회 및 워크샵 자료집 :54~64 google schola 김규화 / 2018 / 장기요양기관 요양보호사의 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과 검증 google schola 김민주 / 2006 / 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 - / 호텔경영학연구 15(1):35~57 google schola 김민화 / 2018 / 장기요양기관 요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치는 영향: 자기효능감의 매개효과 검증 google schola

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