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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박진희 (서경대학교 미용예술대학원 미용예술학과 석사과정) 이인희 (서경대학교)
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제22권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
69 - 85 (17page)

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2021

뷰티종사자의 전문성과 관계유지의도와의 관계에서 고객신뢰의 매개효과
박진희 미용예술학과 2021.01 학위논문
뷰티종사자의 전문성이 고객신뢰에 미치는 영향
박진희 ,  이인희 한국인체미용예술학회지 2021.01 학술저널

초록· 키워드

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This study attempted to investigate the influence of professionalism on the customer trust of aesthetic service providers, estimate customer needs, and provide basic data to help form customer relationships. For this, a questionnaire survey was performed from June 1 to 20, 2020. A total of 453 copies were used for the final analysis, and the results revealed the following: First, in terms of the effects of aestheticians’ professionalism on consideration, conscious and ostensive aspects were important. Second, concerning the effects of aestheticians’ professionalism on competency, conscious and ostensive aspects were critical. Third, regarding the influence of aestheticians’ professionalism on integrity, conscious and ostensive aspects were important. In aesthetic services, it is critical to provide services that meet customers’ expectations through quick analysis and prediction of their needs, which change according to trends, thereby earning customer trust. It is anticipated that the study results would be available as basic data in developing manuals and systems that help enhance the quality of services and achieve customer satisfaction.
#뷰티종사자 #전문성 #고객신뢰

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