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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양다솜 (성균관대학교 대학원 경영학과 석사) 김종욱 (성균관대학교)
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제8호
발행연도
2020.1
수록면
1 - 9 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

텍스트 마이닝을 통한 한국과 중국 시내 면세점 만족 속성과 소비자 평점에 미치는 영향 분석 : 중국인 관광객을 중심으로
양다솜 경영학과 2020.01 학위논문
텍스트 마이닝을 통한 한국과 중국 시내면세점 만족 속성과 소비자 평점에 미치는 영향 분석-중국인 관광객을 중심으로
양다솜 ,  김종욱 디지털융복합연구 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구에서는 중국 최대 온라인 리뷰 사이트인 Dazhong Dianping에서 중국인 관광객들은 한국과 중국 시내 면세점의 어떠한 속성들을 중요하게 생각하며 어떠한 Cluster들이 별점 점수(만족도)에 영향을 미치는지에 대해 알아보고자 하였다. 따라서 한국 시내면세점 리뷰 5,659개 중국 산야 시내면세점 리뷰 4,051개 총 9,710개를 R을 활용하여 텍스트 마이닝 분석하였다. 분석 결과, 한국 시내 면세점에서는 Sale, Membership, Food가 총 별점에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중국 시내면세점에서 Sale, Product, Airport, Food, Membership이 총 별점에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 면세점 만족도 속성 중 Food라는 속성을 발견하면서 면세점 쇼핑 중 이용할 수 있는 식당 등의 편의 시설 공간을 제공하는 것이 중요함을 알 수 있었다. 이는 면세점 선택 및 만족의 새로운 속성을 찾았다는 점에 기인하여 연구를 확장시킬 수 있었다. 실무적으로 면세점 종사자들에게 식당 등의 편의시설 공간 제공이 중요함을 인식시킬 수 있었다.
#텍스트마이닝 #면세점 #온라인 리뷰 #중국인 관광객 #LDA

목차

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W. E. Kent / 1983 / Shopping : Tourism's Unsung Hero(ine) / Journal of Travel Research 21(4):2~4 google schola D. J. Timothy / 1995 / Cross-Boder Shopping : A North American Perspective / Annals of Tourism Research 22(1):16~34 google schola M. Geuens / 2004 / Developing a Typology of Airport Shoppers / Tourism Management 25(5):615~622 google schola Korea Tourism Knowledge & Information System google schola 양영순 / 2013 / 온라인 여행후기 정보특성과 수용의도 및 구전효과의 영향관계 연구: 정보 유용성의 매개효과를 중심으로 / 관광레저연구 25(7):195~214 dbpia

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