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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제15권 제12호
발행연도
2017.1
수록면
137 - 145 (9page)

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본 연구는 방한 중국인 관광객의 면세점 선택속성을 파악하여 쇼핑만족도를 측정하고 쇼핑만족도를 높이기 위한 방안을 제시하고자 한다. 부산 시내면세점을 방문한 중국인 관광객을 대상으로 직접설문방법으로 설문조사를 수행하고 실증분석을 수행하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 면세점 선택속성을 세분화하기 위한 요인분석을 수행한 결과 점포속성, 제품속성, 서비스속성으로 분석되었다. 둘째, 이를 바탕으로 각각의 속성이 쇼핑만족도에 미치는 영향 관계를 분석한 결과 모두 통계적으로 유의한 양(+)의 결과를 나타내었다. 셋째, 분석 속성들이 만족도에 미치는 영향의 상대적 크기를 분석한 결과 점포속성이 가장 높은 것으로 나타났다. 즉, 면세점 점포, 서비스, 제품의 품질이 전반적인 쇼핑만족도를 높여주는 것으로 나타났다. 따라서 만족도에 영향을 미치는 속성의 품질 향상을 높이는 전략수행은 경영성과 개선에 기여할 것으로 보이며, 면세점 운영의 활성화 방안에 경영적인 시사점을 제안한다는 점에서 본 연구가 의미 있다고 할 수 있다. 향후 연구에서는 보다 다양한 형태의 쇼핑장소에 대한 연구가 이루어진다면 보다 의미 있을 것으로 생각된다.
#중국인 관광객 #쇼핑 #면세점 #선택속성 #만족도 #Chinese tourists #Shopping #Duty-free shops #Choice attributes #Satisfaction

목차

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참고문헌 (22)

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H. K. Sohn / 2007 / Effects of Choice Attributes of Duty free shops on Satisfaction. Revisit Intention and Recommendation: The Case of Japanese tourists / Journal of Interna google schola H. S. Ko / 2001 / A Study on the Choice Attributes for Duty Free Shops among Foreign Tourists in Korea / TOURISM STUDY 16 (2) : 113 ~ 130 google schola Heung, V. C. S. / 1998 / Tourism shopping and financial services / The Travel Industry : 422 ~ 456 google schola Hudman, L. E. / 1989 / Tourism in Contemporary Society : an introductory text / Prentice Hall : 285 ~ google schola Hyundai Research Institute / 2016 / Features and Implications of Tourists Shopping in Korea google schola

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