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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김선정 (한국관광대학교) 윤유식 (경희대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제17권 제3호(통권 제52호)
발행연도
2021.9
수록면
143 - 155 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (6)

2022

항공사 SNS품질 인식 세분화에 따른 고객가치 및 행동의도 차이
김선정 ,  한희정 ,  윤유식 호텔관광연구 2022.08 학술저널

2021

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2017

브랜드 이미지가 소비자의 태도, 재구매의도 및 추천의도에 미치는 영향
김선정 ,  이걸재 한국외식산업학회지 2017.09 학술저널
항공사 객실승무원의 이미지가 항공사 브랜드 이미지에 미치는 영향
김선정 ,  김진영 ,  이걸재 한국외식산업학회지 2017.06 학술저널
항공사 객실승무원의 이미지가 항공사 브랜드 이미지와 소비자 태도, 재구매의도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구
김선정 항공서비스경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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This study was conducted to demonstrate the effects of SNS marketing quality factors used in domestic airlines on customer value and to verify the effects of perceived risks such as Corona 19 on airlines" SNS utilization strategies in the future.,The airline SNS quality factor was composed of 4 dimensions such as information quality, system quality, emotional quality, and service quality based on the evaluation factor of information system success model. Through the analysis using structural equation model analysis and multi-group analysis method, the influence of airline SNS quality factors on customer value and the difference of influence according to the level of risk perception were verified.,The results of the study verified that system quality, service quality, and emotional quality, excluding information quality, had a significant effect on customer value, and partially confirmed the difference in the influence between groups according to the level of risk perception.,Through this study, airlines also recognized the importance of marketing using SNS, and suggested that more active SNS marketing strategies are needed, such as enhancing the utilization of SNS core customers, supplementing emotional aspects such as interest and fun in the accurate information center, strengthening third-generation SNS such as YouTube and Instagram.
#airline SNS quality #customer value #risk perception #multiple group analysis

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계 및 분석방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
곡효룡 / 2011 / 신기성 욕구가 관광지 선호도, 관광활동, 위험지각에 미치는 영향 / 관광연구 26(3):1~20 google schola 김선정 / 2021 / 항공사 SNS품질 인식에 따른 고객가치 연구: 위험지각과 항공사 유형의 다중집단분석을 중심으로 dbpia 김수연 / 2019 / 저비용항공사 이용객의 서비스품질과 위험지각이 브랜드 이미지 및 고객행동의도에 미치는영향 google schola 노미현 / 2018 / 항공사 셀프서비스품질이 고객의 심리적반응과 행동의도에 미치는 영향 연구 google schola 문혜선 / 2016 / 레스토랑 수익관리 영향요인에 관한 연구 - 레스토랑 유형별 차이비교 - / 호텔관광연구 18(5):290~306 dbpia

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