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최근 스마트폰의 활성화로 SNS의 활용이 무한해지고 있으며 항공사 또한 유용한 마케팅 채널로 활용하고 있다. 이에 본 연구는 항공사 SNS 마케팅활동의 속성이 브랜드 태도와 소비자들의 실제적인 행동 의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 영향 관계를 파악하기 위해 실시되었다. 국내 항공사 SNS 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 216개의 설문지를 분석에 사용하였다. 분석 결과 첫째, 항공사 SNS 마케팅활동의 속성 중 정보 제공성과 유희성이 브랜드 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 태도는 행동 의도 즉, 이용 의도와 추천 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 SNS 마케팅활동의 속성 중 신뢰성이 이용 의도와 추천 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 브랜드 태도는 항공사 SNS 마케팅활동의 속성과 이용 의도 및 추천 의도의 관계에서 완전 매개의 역할을 하는 것으로 입증되었다. 이로써 항공사의 SNS 마케팅활동의 속성은 브랜드에 대한 긍정적인 생각을 높이고 항공권 구매력을 높이는 효과적인 방법의 하나임을 확인 할 수 있다. SNS 마케팅 도구가 우수한 항공사일수록 고객과 긴밀한 관계를 형성하여 이를 통해 높은 수익을 창출할 수 있다. SNS를 활용한 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하는 차별화된 항공사의 SNS 마케팅 전략이 필요하다는 점을 시사하는 바이다.
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