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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이한진 (Korea University) 권소연 (Korea University) 민대환 (Korea University)
저널정보
한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management Journal of Information Technology Applications & Management Vol.28 No.4
발행연도
2021.8
수록면
59 - 78 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

모바일 식품구매 서비스 고객여정의 경험만족도에 관한 실증연구
이한진 ,  권소연 ,  민대환 Journal of Information Technology Applications & Management 2021.08 학술저널
모바일 식품구매(MGS) 고객여정 및 이용후기 실증연구 : MGS 플랫폼 고객경험을 중심으로
이한진 디지털경영학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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Mobile Grocery Shopping (MGS) has become the New Normal as the COVID-19 pandemic has changed the way consumers shop. Drawing on the framework of Customer Journey Map (CJM), this study explores consumers’ MGS by identifying specific stages of Customer Journey and comparing consumers’ satisfaction between PC-based online and mobile shopping experiences at each stage throughout the journey. This study collected 562 responses from subjects who have mobile and PC-based grocery shopping experiences at the major domestic e-Commerce platforms. Independent t-test analysis showed that differences in satisfaction between mobile and online shopping experiences exist in 5 main stages and 16 sub-stages of CJM. The results of service and technological innovation mentioned in the actual industry report were seen as empirical results leading to continued use of MGS as well as customer satisfaction. The findings of this study contribute to the research stream on Customer Journey by adopting the structure of CJM and analyzing specific stages of the journey in the context of MGS. Managerial implications for mobile-based business practitioners are also discussed.
#Mobile Grocery Shopping #Customer Journey Map #Salesforce #User Satisfaction

목차

Abstract
1. 서론
2. 본론
3. 모바일 식품구매 고객여정 연구설계
4. 모바일 식품구매 고객여정 연구결과
5. 결론 및 시사점
References

참고문헌 (38)

참고문헌 신청
Accenture / 2019 / Customer Experience Beyond the Click :1~12 google schola Bart, Y. / 2014 / Which Products are Best Suited to Mobile Advertising? / Journal of Marketing Research 51(3):270~285 google schola Barwitz, N. / 2018 / Understanding the Omnichannel Customer Journey / Journal of Interactive Marketing 43:116~133 google schola Biswas, A. / 2013 / Consumer Evaluation of Sale Prices : Role of the Subtraction Principle / Journal of Marketing 77:49~66 google schola DMC / 2020 / Internet Shopping Behavior and Customer Journey Report :1~83 google schola

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