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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김경택 (밀레니엄힐튼서울) 이동진 (한국기술교육대학교) 이철기 (한국기술교육대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제29권 제8호(통권 제128호)
발행연도
2020.12
수록면
123 - 141 (19page)
DOI
10.24992/KJHT.2020.12.29.08.123.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

서번트리더십과 심리적 임파워먼트 및 개인성과의 관계: 호텔종업원을 대상으로 한 다층분석
김경택 ,  이동진 ,  이철기 호텔경영학연구 2020.12 학술저널
서번트리더십과 임파워먼트 및 개인-팀 성과의 관계에 관한 연구
김경택 산업경영학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 호텔조직을 대상으로 서번트리더십과 심리적 임파워먼트 그리고 개인성과 변수로 고객서비스 행동과 이직의도와의 관계를 다층분석을 통해 규명하였다. 즉, 팀 수준의 서번트리더십이 개인수준의 심리적 임파워먼트, 그리고 고객서비스행동과 이직의도에 미치는 효과를 실증분석을 통해 검증하였다. 본 연구의 표본은 편의추출법(convenience sampling)을 이용하여 서울, 부산지역 인터내셔널 체인호텔브랜드 소속의 12개 특1급 호텔의 55개 팀의 팀장과 258명의 팀원의 응답자료를 사용하여 다수준 분석을 HLM 5.0 프로그램을 활용하였다. 실증연구의 결과는 첫째, 팀 내 서번트리더십은 팀원들의 심리적 임파워먼트에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 임파워먼트는 고객서비스행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 이직의도에는 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 팀 내 서번트리더십은 고객서비스행동에 유의한 정(+)의 유의한 영향을 미치지만, 이직의도에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서번트리더십과 개인성과 간 관계에서 심리적 임파워먼트는 부분 매개역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과는 호텔조직에서 서번트리더십은 강력한 동기부여요인(motivator)으로 작용하고 있으며, 서번트리더십 교육과 서번트리더의 양성이 필요하고, 실질적인 직무수행의 권한을 확대하기 위한 지속적 임파워먼트가 필요함을 제시한다. 또한 서번트리더십 및 임파워먼트와 적합성을 이루도록 채용, 교육훈련, 성과평가, 보상 등의 인사제도를 통합하는 인사아키텍처(HR architecture)의 구축이 필요하다. 즉, 일선종업원등의 동기와 성과촉진을 위해서는 팀 중심의 업무 프로세스와 팀 임파워먼트가 이루어져야 하고, 서번트 리더십과 서비스 문화가 이를 지원하도록 상호 보완되는 팀 중심의 분권적 조직구조와 몰입지향 인사제도의 설계와 운용이 필요하다.
#Servant Leadership #Psychological Empowerment #Customer Service Behavior #Turnover Intention #서번트리더십 #심리적 임파워먼트 #고객서비스 행동 #이직의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구변수의 개념 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석 및 가설 검정
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
김광수 / 2004 / 호텔기업의 조직문화와 임파워먼트가 조직유효성 및 서비스품질에 미치는 영향 google schola 김봉규 / 2013 / 호텔기업의 리더십 유형이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 / 관광학연구 37(1):237~258 google schola 노수정 / 2015 / 호텔조리 종사원이 지각하는 상사의 서번트리더십이 고객지향성에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과를 중심으로 / 관광연구 30(7):41~64 dbpia 박두병 / 2019 / 핵심자기평가와 기업문화가 서번트리더십 및 조직성과에 미치는 영향 : 부산지역 관광호텔을 중심으로 / 호텔경영학연구 28(2):73~92 dbpia 박희욱 / 2014 / 변혁적리더십과 서번트리더십이 직무만족, 조직몰입, 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향 -내국인 카지노호텔 및 서울지역 특급호텔의 식음료부서를 중심으로- / 호텔경영학연구 23(2):167~194 dbpia

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