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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
박선우 (경희대학교) 윤혜현 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제10호(통권 제158호)
발행연도
2020.10
수록면
293 - 312 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.10.32.10.293

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이 논문의 연구 히스토리 (6)

2023

고객가치공동창출을 위한 외식기업의 혁신문화와 종사원 태도의 영향관계: 긍정심리자본의 교차수준 매개효과
박선우 ,  윤혜현 호텔경영학연구 2023.12 학술저널

2022

다수준분석을 활용한 외식서비스 종사원의 긍정심리자본과 조직시민행동이 고객참여행동과 고객시민행동에 미치는 영향 연구: 직무만족과 조직몰입의 매개효과
박선우 ,  윤혜현 호텔경영학연구 2022.07 학술저널

2020

외식기업에 있어서 고객참여와 시민행동이 종사원의 몰입과 조직시민행동에 미치는 다차원적 영향관계
박선우 ,  윤혜현 관광레저연구 2020.10 학술저널

2019

외식서비스 기업의 혁신적 조직문화가 고객참여행동에 미치는 영향 : 조직몰입과 조직시민행동의 교차수준 매개효과
박선우 ,  윤혜현 호텔경영학연구 2019.12 학술저널
외식기업의 혁신적 조직문화와 개인 창의성의 관계에 대한 다수준분석 : 긍정심리자본의 매개효과
박선우 ,  김영갑 호텔경영학연구 2019.01 학술저널

2018

외식기업의 고객가치공동창출을 위한 혁신지향 조직문화, 서비스 종사원 태도의 영향관계에 대한 다수준분석 : 개인 창의성, 조직몰입, 조직시민행동의 매개효과
박선우 조리외식경영학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of study is to suggest the relationship among customer participation, customer citizenship behavior and organizational commitment, organization citizenship behavior in food service companies using a hierarchical linear modeling. The sample for this study was employees who are in charge of customer service through direct face - to - face contact at thirty food companies in Korea, and also the customers who received services from the employees. First, customer participation behavior had a positive (+) influence on customer citizenship behavior. Second, the relationship between customer participation behavior and organizational citizenship behavior showed significant(+) interaction. Third, customer participation and customer citizenship behavior had a positive(+) influence on the organizational commitment of employees. Fourth, the relationship between organizational commitment and organizational citizenship behavior was significantly positive(+). Finally, the organizational citizenship behavior of employees had a positive (+) influence on customer citizenship behavior.
#고객참여행동(Customer Participation Behavior) #고객시민행동(Customer Citizenship Behavior) #조직몰입(Organizational Commitment) #조직시민행동(Organizational Citizenship Behavior)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (45)

참고문헌 신청
강인호 / 2004 / 호텔기업에 있어서 고객참여가 종업원의 서비스 품질과 조직시민행동에 미치는 영향 / Tourism Research 18:1~21 google schola 김광민 / 2020 / 호텔종사원의 라포가 직무만족, 조직시민행동, 조직몰입에 미치는 영향 / 관광레저연구 32(5):203~224 dbpia 김수연 / 2017 / 외식고객의 참여행동과 시민행동이 고객만족, 고객몰입, 재방문의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 29(6):61~81 dbpia 김주향 / 2016 / 고객참여가 서비스품질 및 관계지속의도에 미치는 영향: 뷔페 레스토랑 고객을 중심으로 / 관광레저연구 28(1):403~420 dbpia 박선우 / 2019 / 외식서비스 기업의 혁신적 조직문화가 고객참여행동에 미치는 영향 : 조직몰입과 조직시민행동의 교차수준 매개효과 / 호텔경영학연구 28(8):125~144 dbpia

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