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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최진용 (서강대학교) 이인태 (경남대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제3호
발행연도
2019.9
수록면
169 - 190 (22page)
DOI
10.15706/jksms.2019.20.3.008

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The objective of this study is to demonstrate the relationship among corporate reputation, customer’s commitment, and customer citizenship behavior, which play an important role in the service operation management. For this study, we derive 10 hypotheses and conducted questionnaires on corporate reputation, affective commitment, calculative commitment, and customer citizenship behavior(Advocacy, Helping, Tolerance, Feedback) in 214 people. These hypotheses were verified by analyzing the structural equation model. We found that cooperative reputation have positive(+) effects on affective commitment and calculative commitment. Meanwhile, affective commitment have positive(+) effects on customer citizenship behavior and calculative commitment have negative(-) effects on customer citizenship behavior. In this study, we provide academic and practical implications by demonstrating the relationship between the corporate efforts, customer’s attitude and customer’s behavior intention in service industry.
#Corporate Reputation #Customer Citizenship Behavior #Affective Commitment #Calculative Commitment

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (57)

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