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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조수연 (한국항공대학교 경영학부) 이승창 (한국항공대학교 경영학부)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제24권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
36 - 47 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

치과클리닉에 대한 의료 소비자의 브랜드 이미지가 충성도에 미치는 영향 - 수도권의 의료 소비자 중심으로 -
조수연 ,  이승창 한국병원경영학회지 2019.01 학술저널

2013

의료기관의 브랜드 이미지가 의료소비자의 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 수도권 치과 클리닉을 중심으로
조수연 관광경영전공 2013.01 학위논문

초록· 키워드

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Purposes : The purpose of this study is to analyze empirically the consturct development of brand trust in dental clinic service and its influence on both satisfaction and brand loyalty of clinic users in Seoul area. Methodology : To test the hypotheses, the structured instrument was employed to question to patients and their guardians who had used dental clinics in the metropolitan area. 207 cases were analyzed with structural equation method through SPSS 18.0 and AMOS 22.0, and findings of the test as follows. Findings : Firstly, both functional and associative images had a positive impact on the brand trust. Especially we found the influence of functional images was greater than that of the brands' associative images. Secondly, the satisfaction of dental clinic users had greater positive influence on the clinics with greater trust. Thirdly, the higher the satisfaction of health service consumers, the more positive effect on brand loyalty. This relationship between the satisfaction of dental clinic users and brand loyalty match the findings of previous studies on relations of similar variables. Practical Implications : This study shows that with greater satisfaction, the referral rate and the revisit rate of users would increase. This implies that dental clinics need to take appropriate actions to build brand trust with advertising and/or PR strategies for a good brand image. It would be necessary to research further expected variables that influence users' brand loyalty in the service, such as the dentists' level of expertise, their relationship level with customers, the quality of dental services and et al..
#dental clinics #brand loyalty #brand image #satisfaction

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참고문헌 (38)

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Health Insurance Review & Assessment Service / The Result of ʻMedical Statistics Informationʼ google schola 김성수 / 2011 / 브랜드이미지가 브랜드 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향 -의료서비스를 중심으로- / 유통경영학회지 14(4):151~185 Crossref 강천국 / 2016 / 병원의 지각된 서비스품질이 브랜드 이미지 및 충성도에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 18(3):83~97 dbpia 임환열 / 2010 / 지방의료원 의료소비자의 서비스가치, 브랜드이미지, 재이용의도 간 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 10(11):304~317 dbpia 신옥순 / 2016 / 한방병원의 의료서비스와 이미지가 재방문의도에 미치는 영향 / 의료경영학연구 10(2):1~10 dbpia

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