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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이승창
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 한국항공대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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의료기관의 브랜드 이미지가 의료소비자의 브랜드충성도에 미치는 영향 - 수도권 치과 클리닉을 중심으로
본 연구의 목적은 치과 브랜드 이미지가 브랜드 충성도에 미치는 영향을 살펴보는데 있다.
오늘날 의료서비스와 관련된 소비자 보호운동의 확대 등 치과 병.의원의 서비스 품질에 대한 욕구가 다양해지고 있다.
이에 따라 의료 서비스 시장도 전통적인 공급자 중심에서 소비자 중심으로 전환되면서 병원의 브랜드, 의료서비스의 질 및 신뢰 등을 바탕으로 치과 병.의원을 선택하게 되었다.
치과 의료에 대한 국민들의 관심이 대두되었고, 치과 의료 환경이 기존과 비교해 크게 달라졌다. 변화한 치과 의료 환경으로 인해 소비자들이 더 많은 선택 대안을 갖게 되어 만족 여부에 따라 다른 대안으로 이동이 보다 수월 해 졌다.
점점 경쟁이 심화되고 있는 치과 의료업계, 특히 비교 가능성이 더 높은 개인 치과 병.의원에서 브랜드 이미지를 강화해서 고객을 유지하기 위한 문제에 초점을 두고 있다.
환자들이 병원 브랜드 이미지가 형성되고, 브랜드에 대한 환자의 신뢰도가 향상되어 고객만족이 형성될것이며 더 나아가 치과 브랜드 충성도가 형성될 것이라는 가정하에 네 변수간의 관계를 검증하고자 하였다.
가설을 검증하기 위해 설문조사를 통한 실증분석을 실시하였으며, 가설 검증 결과에 대한 요약과 시사점은 다음과 같다.
첫째, 치과의원의 브랜드 이미지 요인 중 기능적 이미지와 브랜드 연상 이미지가 높을수록 브랜드에 대한 신뢰 수준이 높은 정(+) 영향을 미친다고 할 수 있다는 점에서 병원의 최신의료 장비, 의료서비스 품질개선 시설의 편리성 등으로 기능적 브랜드 이미지 전략을 수립하고 실행할 필요 있다고 여겨진다.
아울러, 병원의 긍적적인 이미지를 구축하기 위해 병원의 지명도, 병원 이용으로 인한 자부심 등을 촉진하여 병원 브랜드의 신뢰를 높일 수 있다고 여겨진다.
둘째, 치과의원의 브랜드 신뢰도가 높을수록 치과의원 이용 만족도에 정(+) 영향을 나타냈다.
이에 따라, 병원브랜드 이미지에 관한 신뢰성 요인이 고객만족에 긍정적인 영향이 있으므로 병원의 브랜드 신뢰가 중요하다고 할 수 있다. 따라서 타 병원과 차별화를 두기 위해서는 브랜드 신뢰를 높일 수 있는 병원의 이미지 또는 홍보나 광고 차원에서 적절한 조치가 필요하겠다.
셋째, 치과의원 이용 만족도가 높을수록 치과의원 브랜드 충성도에 높은 정(+) 영향을 나타냈다.
환자의 만족도는, 서비스 사후 행동인 고객의 재이용의도와 좋은 구전으로 이어져 병원에 매우 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 더 나아가 브랜드 충성도를 높이는데 큰 도움을 줄 수 있으리라 생각된다.
본 연구의 목적은 치과 브랜드 이미지가 브랜드 충성도에 미치는 영향을 살펴보는데 있다.
오늘날 의료서비스와 관련된 소비자 보호운동의 확대 등 치과 병.의원의 서비스 품질에 대한 욕구가 다양해지고 있다.
이에 따라 의료 서비스 시장도 전통적인 공급자 중심에서 소비자 중심으로 전환되면서 병원의 브랜드, 의료서비스의 질 및 신뢰 등을 바탕으로 치과 병.의원을 선택하게 되었다.
치과 의료에 대한 국민들의 관심이 대두되었고, 치과 의료 환경이 기존과 비교해 크게 달라졌다. 변화한 치과 의료 환경으로 인해 소비자들이 더 많은 선택 대안을 갖게 되어 만족 여부에 따라 다른 대안으로 이동이 보다 수월 해 졌다.
점점 경쟁이 심화되고 있는 치과 의료업계, 특히 비교 가능성이 더 높은 개인 치과 병.의원에서 브랜드 이미지를 강화해서 고객을 유지하기 위한 문제에 초점을 두고 있다.
환자들이 병원 브랜드 이미지가 형성되고, 브랜드에 대한 환자의 신뢰도가 향상되어 고객만족이 형성될것이며 더 나아가 치과 브랜드 충성도가 형성될 것이라는 가정하에 네 변수간의 관계를 검증하고자 하였다.
가설을 검증하기 위해 설문조사를 통한 실증분석을 실시하였으며, 가설 검증 결과에 대한 요약과 시사점은 다음과 같다.
첫째, 치과의원의 브랜드 이미지 요인 중 기능적 이미지와 브랜드 연상 이미지가 높을수록 브랜드에 대한 신뢰 수준이 높은 정(+) 영향을 미친다고 할 수 있다는 점에서 병원의 최신의료 장비, 의료서비스 품질개선 시설의 편리성 등으로 기능적 브랜드 이미지 전략을 수립하고 실행할 필요 있다고 여겨진다.
아울러, 병원의 긍적적인 이미지를 구축하기 위해 병원의 지명도, 병원 이용으로 인한 자부심 등을 촉진하여 병원 브랜드의 신뢰를 높일 수 있다고 여겨진다.
둘째, 치과의원의 브랜드 신뢰도가 높을수록 치과의원 이용 만족도에 정(+) 영향을 나타냈다.
이에 따라, 병원브랜드 이미지에 관한 신뢰성 요인이 고객만족에 긍정적인 영향이 있으므로 병원의 브랜드 신뢰가 중요하다고 할 수 있다. 따라서 타 병원과 차별화를 두기 위해서는 브랜드 신뢰를 높일 수 있는 병원의 이미지 또는 홍보나 광고 차원에서 적절한 조치가 필요하겠다.
셋째, 치과의원 이용 만족도가 높을수록 치과의원 브랜드 충성도에 높은 정(+) 영향을 나타냈다.
환자의 만족도는, 서비스 사후 행동인 고객의 재이용의도와 좋은 구전으로 이어져 병원에 매우 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 더 나아가 브랜드 충성도를 높이는데 큰 도움을 줄 수 있으리라 생각된다.
목차
목 차국문 초록 1목 차 3표 목 록 5그림 목록 5제 1장 서론 6제 1절 연구배경 6제 2절 연구목적 7제 2장 이론적 배경 8제 1절 의료서비스에 대한 이론 81. 의료서비스의 정의 82. 의료서비스의 특성 9제2절 브랜드 이미지 101.브랜드 이미지의 개념 102.상징적 이미지 13제3절 병원 브랜드 이미지 14제4절 브랜드 신뢰 141. 브랜드 신뢰의 개념 14제5절 구매의도 및 고객 충성도 151. 구매의도의 개념 및 특성 152. 고객 충성도의 개념 및 특성 20제6절 의료 서비스의 만족도 271. 의료 서비스의 고객 만족도 정의 27제3장 연구가설 28제1절 브랜드 이미지와 브랜드 신뢰 28제2절 브랜드 신뢰와 고객만족 29제3절 병원 브랜드 이미지와 병원충성도 30제4절 브랜드 기능적 이미지 30제5절 브랜드 연상 31제 4장 연구방법 및 구성 35제 1절 연구모형의 설정 35제 2절 설문지의 구성 및 내용 36제 3절 표본설계 및 자료수집 36제 5장 실증분석 37제1절 응답자의 특성 37제2절 연구개념의 신뢰도 검증 39제3절 가설 검증 40제 6장 결론 44참고문헌 47ABSTRACT 53부록-설문지 55
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