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학술저널
저자정보
형성은 (칭다오대학교) 김용구 (전북대학교)
저널정보
한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술융합학회 Vol.41 No.5
발행연도
2023.12
수록면
491 - 503 (13page)
DOI
10.17548/ksaf.2023.12.30.491

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본 연구는 치과 의료의 연구 경향과 서비스 품질항목을 조사하기 위해 진행하였다. 먼저 최신 연구 경향을 살펴보기 위해 2010년 이후 연구된 치과 의료관련 논문을 조사하였고 다음으로 디자인과 관련된 치과의료 논문을 조사하여 클러스터 분석과 수량화 3류 이론으로 분석하였다. 또한, 기존 논문에서 제시하고 있는 의료서비스 품질 평가인 서브퍼프(Servperf), 서브퀄(Servequal), 그론루스(Gronroos)의 어떠한 요인이 치과 의료서비스 품질 평가와 관련 있는지 살펴보았다. 실험조사는 사례조사와 실험조사로 나누어 진행하였다. 1차 사례조사 결과, 최근의 치과 의료 논문은 14개의 주제로 분류되었고 디자인과 관련된 치과논문은 일부 실내디자인과 치과 의료 제품의 연구가 진행되었지만, 아직까지 치과서비스와 관련된 연구는 적은 편이다. 2차 실험조사는 의료서비스 품질을 평가하기 위해 다중 회귀분석을 진행하였다. 분석결과 서브퍼프(Servperf) / 서브퀄(Servequal)는 유연성, 반응성, 공감성의 항목이 관련이 있었다. 또한, 그론루스(Gronroos)은 접근성과 평판/공감의 항목이 관련이 있었다. 연구 결과를 종합해보면 치과서비스의 품질 평가 요인은 사람, 장비, 시설, 커뮤니케이션의 유연성, 약속한 서비스를 신속하게 제공하는 “반응성”, 고객을 배려하고 관심과 친절을 제공하는 “공감성”, 서비스 운영시간과 시스템 접근의 편리성의 “접근성”, 서비스 운영에 대한 소비자 평가인 “평판/신용”의 항목이 치과서비스와 관련 있는 것으로 조사되었다. 따라서 본 연구의 치과서비스 연구 경향과 품질 평가 요인 조사는 앞으로 치과 의료 서비스디자인을 이해하고 연구하는데 필요한 기초자료가 될 것이다.
#Service Quality(서비스 품질) #Medical Service Design(의료 서비스디자인) #Quantification Theory Type (수량화 3류 이론) #Cluster Analysis(클러스터 분석) #Multiple Regression Analysis(다중 회귀분석)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 사례조사
Ⅳ. 실험조사
Ⅴ. 결론 및 제언
Reference

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