메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

고객만족도 측정방법론과 전략적 활용
추천
검색
질문

고객만족도 측정방법론과 전략적 활용

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국마케팅학회 마케팅연구 마케팅연구 제18권 제1호 KCI등재
발행연도
2003.3
수록면
113 - 132 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
고객만족도 측정방법론과 전략적 활용
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
현대 마케팅에서 고객만족의 중요성이 점점 커져 감에 따라 많은 기업들이 고객만족도를 측정하고 있으며 컨설팅 업체들은 나름대로 고객만족도를 측정, 발표함으로써 우리나라 시장에 공급되는 제품 및 서비스의 품질 제고에 기여하고 있다. 하지만 고객만족도를 벤치마킹에 의한 품질의 사후적인 평가에 그치거나 인사평가에 이용되는 경우가 많으며, 그 결과가 개선전략 도출을 위해 활용되기보다는 등수에 치중된 관심과 1등 기업들이 광고에 활용하는 정도에 그치는 것이 실태이다. 이러한 현상이 발생하게 된 주요 원인 가운데 하나는 고객만족 개념의 다차원성과 설문조사에서 발생하는 측정오차로 인해 설문 문항들의 지수와 직접 묻는 중요도의 단순한 가중평균으로는 타당성을 이룰 수 없게 하며 따라서 기업전략수립의 기준으로서 적합하지 못 하다고 할 수 있다. 따라서 본 논문에서는 고객만족도의 전략적 측정모형과 그 결과에 대한 보다 유용한 활용방안에 관해 살펴보고, 측정의 방법론에 관해 제시하고자 한다. 이를 위하여 고객만족도 측정이 단순히 품질성과지표에 그치는 것이 아니고 전략적으로 활용되기 위한 요건과 전략적 활용 방안, 그리고 이러한 측정의 방법론으로서 PLS(Partial Least Squares)기법을 제안하고, 국내기업에서의 활용사례를 통하여 고객만족의 전략적 중요성에 대하여 논하고자 한다.
#Customer satisfaction #Partial Least Squares #PLS #Causal-Effects modeling

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

고객만족지수의 동태적 분석
박상준 ,  이유재 ,  이청림 마케팅연구 2010 .09
고객만족도 측정: NCSI와 KCSI의 평가와 새로운 지수개발 방안
이학식 ,  임지훈 마케팅연구 2005 .09
고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향 : KCSI와 KNPS를 중심으로
이유재 ,  이청림 경영학연구 2010 .04
고객만족지수와 기업성과
박상준 ,  김현철 마케팅연구 2003 .09
공공기관 고객만족지수 모형의 개발과 적용 : PCSI (Public-service Customer Satisfaction Index)를 중심으로
이청림 ,  이유재 마케팅연구 2012 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002621183