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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
권정옥 (춘해보건대학교) 강정미 (BHS한서병원)
저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제21권 제8호
발행연도
2020.8
수록면
205 - 214 (10page)

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본 연구의 목적은 고객불량 행동, 직무소진, 긍정심리자본이 간호사의 직무착근도에 미치는 영향을 파악하기 위함이다. 자료수집은 2개 광역시에 소재한 종합병원 3곳에 근무하는 간호사 198명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 2019년 7월 1일부터 7월 31일까지 실시하였다. 자료분석 방법은 SPSS 21.0 통계프로그램을 이용하여 t-test, ANOVA, Scheffe" test, Pearson"s correlation coefficients 및 Multiple regression으로 분석하였다. 분석 결과, 고객불량 행동은 직무소진과 유의한 정적 상관관계(r=.24, p =<.001), 긍정심리자본(r=-.37, p =<.001), 직무착근도(r=-.48, p =<.001)와는 유의한 부적 상관관계가 있었고, 직무소진은 긍정심리자본(r=-.44, p =<.001), 직무착근도 (r=-.31, p =<.001)와 유의한 부적 상관간계, 긍정심리자본은 직무착근도(r=.49, p =<.001)와 유의한 정적 상관관계가 있었다. 회귀분석 결과, 직무착근도에 유의한 영향을 미치는 요인은 개인적 특성 중 직위(β=-.19, p =.001)와 독립변인 중 고객불량 행동(β=-.34, p <.001), 긍정심리자본(β=.32, p =.004)이었고, 이들 변인은 직무착근도를 38% 설명하는 것으로 확인되었다. 본 연구결과를 기반으로 간호사의 직무착근도를 높이기 위해서는 고객불량 행동을 근절하고 관리하기 위한 전략을 개발하고, 긍정심리자본을 강화하고 발전시킬 수 있는 다양한 프로그램 개발이 필요하다.
#Customers Badness Behavior #Job Burnout #Positive Psychological Capital #Job Embeddedness #Nurse

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 연구방법
3. 연구결과
4. 논의
5. 결론 및 제언
References

참고문헌 (35)

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C. H. Lovelock, Services Marketing: People, Technology, Strategy. 4th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.2001. google schola K. B. Oh, G. K. Shin, The effect of customer jay behavior on job performance in automobile maintenance industry: Mediating effect of job stress and job burnout, Journal of Korea Association of Business Education, Vol.34, No.4, pp.405-427. Aug. 2019. DOI: http://dx.doi.org/10.23839/kabe.2019.34.4.405 Crossref B. W. Park, The effects of eating-out customers' customer citizenship behavior and customer badness behavior on service employees' emotional dissonance and job burnout, Journal of the Korea Academia-Inderstrial Cooperation Society, Vol.21, No.3, pp342-352, April. 2020. DOI: https://doi.org/10.5762/KAIS.2020.21.3.342 Crossref L. C. Harris, K. L. Reynolds, Jaycustomer behavior: an exploration of types and motives in the hospitality industry, Journal of Service Research, Vol.18, No.5, pp.339-357, August. 2004. DOI: https://doi.org/10.1108/08876040410548276 Crossref E. H. Kim, I. Y. Park, H. Y. Kim, Study on black consumers' dysfunctional customer behaviors on hotel employees' job burnout and customer-orientation, Tourism Management Research Organization, Vol.20, No.4, pp.43-67, July. 2016. DOI: http://uci.or.kr/G704-SER000009812.2016.20.4.006

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