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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이승희 (울산대학교 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제23권 제8호
발행연도
1999.1
수록면
1,170 - 1,181 (12page)

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본 연구의 목적은 미국 의류점포의 판매규정과 고객의 점포에 대한 기대가 판매원과 소매점에 대한 만족과 평가에 미치는 영향을 조사하는 것이다 미국에 거주하는 한국 소비자들을 대상으로 먼저 시각적으로 분위기가 다른 두 점포에 따른 고객의 서비스에 대한 기대를 측정하기 위해 슬라이드를 보여주고 의류업체의 판매규정에 따른 의류에 관련된 문제상황을 설명해주는 시나리오(판매원 노력에 의한 문제 해결 또는 소비자 노력에 의한 문제해결)를 읽게 한 후 설문지를 작성하게 하였다 그 결과 업체의 판매규정이 판매원의 서비스에 대한 만족도와 평가 의류점포서비스에 대한 만족도와 평가에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#고객서비스 #미국 의류업체 #판매규정 #판매원 #만족도 #고객의 기대 #customer service #US retail apparel store #apparel store policy salesperson #satifaction customer expectation

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