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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
황선진 (성균관대학교 생활과학대학 의상학과) 전호경 (성균관대학교 생활과학대학 의상학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회 학술발표논문집 한국의류학회 2000년도 제24회 정기총회 및 춘계학술발표회
발행연도
2000.1
수록면
58 - 58 (1page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2000

패션 점포의 서비스 품질 차원이 소비자 만족에 미치는 영향
황선진 ,  황경순 ,  이종남 한국의류학회지 2000.01 학술저널
패션점포 판매원의 의복과 점포유형이 노년 여성소비자들의 호감과 구매의도에 미치는 영향
황선진 ,  전호경 한국의류학회 학술발표논문집 2000.01 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 노년 여성소비자들이 실버의류마켓 판매원에 대해 갖는 호감의 차원을 밝혀보고 판매원이 착용한 의복의 격식차림, 노년 여성소비자보다 젊거나 동년배스타일인 의복, 근무하는 점포유형이 판매원에 대한 호감차원에 미치는 영향을 연구하며, 판매원에 대한 호감이 구매의도에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 본 연구의 설계는 3(판매원이 착용한 의복의 격식차림: 고ㆍ중ㆍ저의 격식차림) $\times$ 2(연령에 따른 의복: 노년 여성소비자와 동년배의 옷차림/ 젊은 여성소비자의 옷차림) $\times$ 2(판매원이 근무하는 점포유형: 재래시장/ 고급의류전문점)의 3원 완전무선 요인설계로 구성되었으며 현장실험 연구로 이루어졌다. 본 연구의 종속변인은 판매원에 대한 호감의 차원과 구매의도였고 자극물로서 12장의 사진이 이용되었다. 본 연구의 피험자는 54세에서 64세의 노년여성 240명이었으며 자료분석을 위해 요인 분석, 분산분석, 다중회귀분석이 이용되었다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 1) 노년소비자의 판매원에 대한 호감은 호감적 인상, 호감적 서비스능력, 호감적 배려성의 세 차원으로 구성되는 것으로 나타났으며 3개 요인의 총설명력은 57.2%였다. 2) 연령에 따른 의복과 의복의 격식차림간에 호감적 인상차원( $F_{2,228}$=4.61, P<.05)과 호감적 서비스능력차원( $F_{2,228}$=19.05, P<.001)에서 유의한 상호작용이 존재하는 것으로 나타났다. 즉 중간정도의 격식차림일 때 판매원이 노년 소비자보다 젊게 웃을 입었을 때 노년 소비자와 동년배의 옷차림을 하였을 때보다 더 서비스능력이 뛰어난 것으로 평가를 받았다. 판매원이 젊게 옷을 입었을 때 정장과 블라우스/스커트착용시 진바지/티셔츠착용시 보다 서비스능력이 더 뛰어난 것으로 나타났다. 3) 연령에 따른 의복착용과 점포유형간에 호감적 인상차원( $F_{1,228}$=4.68, P<.05)과 호감적 배려성( $F_{1,228}$=32.15, P<.001)에서 유의한 상호작용이 있는 것으로 나타났다. 재래시장 보다 고급전문점의 판매원이 노년 소비자보다 젊게 옷을 입었을 때 더 호감적 인상을 느끼는 것으로 나타났다. 4) 호감적 서비스능력 차원에서 세 독립변수간에 유의한 3원 상호작용이 존재하는 것으로 나타나( $F_{2,228}$=15.62, P<.001) 20대에 적합한 의복 착용시( $F_{2,228}$=3.98, P<.05)와 60대에 적합한 의복 착용시( $F_{2,228}$=16.55, P<.001) 점포유형과 격식차림간에는 유의한 상호작용이 존재하는 것으로 나타났다. 5) 호감을 구성하는 세 요인들이 구매의도에 미치는 영향을 조사한 결과 호감적 인상차원은 29%(P<.001), 호감적 서비스능력차원은 6%(P<.001)의 구매의도를 설명해 주는 것으로 나타났다. 본 연구결과 노년 소비자에게 호감을 주는 판매원의 외모는 구매의도에 영향을 주어 실버의류산업의 이익증대와 밀접한 연관을 갖는 서비스품질의 중요한 요인으로 밝혀졌다.중요한 요인으로 밝혀졌다.

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