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저자정보
박재성 (전남대학교 경영학과) 정경호 (전남대학교 경영학과) 김재전 (전남대학교 경영학과) 조건 (전남대학교 경영학과) 고준 (전남대학교 경영학과)
저널정보
한국경영정보학회 국제컨퍼런스 자료집 한국경영정보학회 2007년도 International Conference
발행연도
2007.1
수록면
190 - 197 (8page)

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급속한 성장세에 있는 서비스기반의 B2B전자시장에 대하여 본 연구에서는 서비스 이용기업의 서비스 지속적이용의도에 영향을 주는 요인을 파악하고, 이들 요인간의 관계를 실증적으로 분석하였다. 실증분석을 위하여 우리나라 대표적인 ASP 방식의 Web analytics 회사의 서비스 이용기업에 대한 실증분석을 실시한 결과 기존채널 교체에 관한 전환비용은 의존도에 유의한 영향을 미쳤고, 신규채널 수용에 관한 전환비용과 사용기간은 의존도에 유의하지 않는 것으로 나타났다. 서비스품질은 ServQual을 사용하여 측정하였으며 이중 신뢰성과 공감성이 만족도에 유의한 영향이 있었지만, 응답성에는 유의하지 않는 것으로 측정되었다. 또한, 만족도는 의존도에 유의하게 나타났고, 만족도와 의존도는 서비스의 지속적이용의도에 유의하였다.
#서비스기반 #지속적이용의도 #의존도 #전환비용 #만족도 #B2B전자시장 #EVLN #ServQual

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