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한국경영교육학회 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 한국경영교육학회 2010년도 추계 학술발표대회논문집
발행연도
2010.12
수록면
1 - 14 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2010

어플리케이션 서비스 고객유지 영향 요인 분석 : 전환비용과 사용자 신뢰를 중심으로
강영식 ,  최덕현 ,  김정군 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 2010.12 학술대회자료
어플리케이션 서비스 고객유지 영향 요인 분석: 전환비용과 사용자 신뢰를 중심으로
강영식 ,  김정군 ,  최덕현 산업혁신연구 2010.01 학술저널

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술(Information Technology, IT)의 급속한 발전과 변화는 전통적인 정보시스템의 개발과 유지 보수 업무를 비용과 노력 측면에서 점점 더 어렵게 만들고 있다. 새로운 대안으로 정보시스템을 필요시 인터넷을 통해 사용하는 어플리케이션 서비스가 발전하고 있다. 어플리케이션 서비스 시장이 활성화되고 있음에도 불구하고 다수의 서비스 기업은 수익성을 호전 시키지 못하고 있다. 어플리케이션 서비스 사용자의 지속사용요인을 전환비용과 사용자 신뢰를 중심으로 탐색하여 연구모형을 제시하고 실 사용자를 대상으로 연구모형의 타당성을 실증하였다. 분석결과 고객의 지속사용의도는 사용자 만족도 향상과 함께 고객의 전환비용 인식에 강한 영향을 받는 것으로 나타났다. 또한 서비스 제공자에 대한 신뢰가 높을수록 만족도가 지속사용의도에 끼치는 영향력이 더 크게 나타나 서비스 제공자-사용자간의 신뢰 구축 역시 고객유지를 위해 핵심적인 요인으로 파악되었다.
#신뢰 #SaaS #전환비용 #어플리케이션 서비스 #ASP

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