1. [학술지(정기간행물)] - 박상준 / 2014 / 개인요인과 제품요인 관여도의 구전효과에 대한 차별적인 영향 / 경영학연구 43 (3) : 771 ~ 791 2. [학위논문] - 이미란 / 2004 / 컨벤션의 이미지, 지각된 서비스질, 관여도, 지각된 가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 / 박사 / 경남대학교 3. [학위논문] - 이상복 / 2003 / 초고속 인터넷 서비스 품질에 대한 고객 만족이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 한성대학교 4. [학위논문] - 이용민 / 2006 / 제주지역 컨벤션 참가자의 만족 및 행동의도에 관한 연구 : 서비스 품질과 관여도를 중심으로 / 박사 / 부경대학교 5. [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 2014 / 서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로 / 마케팅관리연구 19 (2) : 1 ~ 43