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The purpose of this study is to figure out way to effective service marketing strategy in order to improving service quality and management performance of the mobile air ticketing service industry. For the purpose of the study, MOBISQUAL was adopted as measurement scale for service quality in this study and then two main hypotheses were tested. First, the effects of service quality of mobile air ticketing app on the price sensitivity. Second, the effects of service quality of mobile air ticketing app on the purchase intention. The empirical survey was conducted between May 15 and June 15, 2019 on 400 mobile air ticketing app users, and 379 valid questionnaires were analyzed. The analysis has found the following. Service delivery, service environment that construct MOBISQUAL has negatively effect on the price sensitivity. On the other side, service delivery, service environment that construct MOBISQUAL has positively effect on the purchase intention. Therefore, this study suggests that the mobile air ticketing service marketer should more respond to customer's need of information, and it should be providing of personalized service for reduce the customer's price sensitivity and stimulate the purchase intention.
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강만수 / 2012 / 애플리케이션이 스마트폰의 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 고객만족경영연구 14(2):19~39
김대업 / 2006 / 모바일 서비스 품질의 구조 / 서비스경영학회지 7(3):51~82
김선아 / 2019 / 모바일쇼핑몰 서비스품질과 대학생 고객의 재구매의도 관계에서 사용용이성과 고객만족도의 매개효과 / 경영과 정보연구 38(1):201~222
김선영 / 2015 / 모바일 서점 애플리케이션 서비스 품질이 고객만족과 재사용 의도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 15(10):535~546
김시월 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰에서 가격민감도와 구매후 만족도에 관한 연구 / Family and Environment Research 41(9):69~83
김대업 / 2006 / 모바일 서비스 품질의 구조 / 서비스경영학회지 7(3):51~82
김선아 / 2019 / 모바일쇼핑몰 서비스품질과 대학생 고객의 재구매의도 관계에서 사용용이성과 고객만족도의 매개효과 / 경영과 정보연구 38(1):201~222
김선영 / 2015 / 모바일 서점 애플리케이션 서비스 품질이 고객만족과 재사용 의도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 15(10):535~546
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