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저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
249 - 263 (15page)

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본 연구는 고객에게 고품질의 서비스를 제공하기 위해 스트레스 상황에 봉착하기 쉬운 호텔 종사원을 대상으로 DISC행동유형이 회복탄력성에 미치는 영향과 행동유형집단간 차이를 규명하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 호텔종사원 246명으로부터 유효한 설문을 획득하였다. 변수 간의 관계를 규명하기 위하여 SPSS 18.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 군집분석, 일원배치분산분석, 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 주도형은 회복탄력성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 사교형은 회복탄력성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 안정형과 신중형이 회복탄력성에 미치는 영향을 발견하지 못하였다. 넷째, 군집분석 결과 4개의 군집이 도출되었다. 다섯째, 사교형집단과 신중형집단, 사교형집단과 주도형집단, 주도형집단과 신중형집단, 신중형집단과 안정형집단의 회복탄력성의 차이가 나타났다. 여섯째, 주도형집단과 안정형집단 그리고 안정형집단과 사교형집단은 회복탄럭셩의 차이를 발견하지 못하였다. 이러한 본 연구의 결과는 호텔 운영에 있어서 행동유형의 중요성을 인식하게 하고 회복탄력성에 영향을 미치는 원인을 규명하여 효율적 인적자원관리를 통한 긍정적 성과 창출의 기반을 조성할 것이다.
#DISC behavior type #Resilience #Dominance #Influence #Steadiness #Conscientiousness

목차

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참고문헌 (36)

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강정원 / 2007 / 직장-가정 갈등의 결정요인과 효과에 관한 연구 : 호텔종사원을 중심으로 google schola 강주현 / 2007 / 구성원의 DISC유형과 변혁적 Leadership이 직무스트레스에 미치는 영향에 관한 연구 : 의료기관 중심 google schola 곽량 / 2019 / 중국 호텔종사원이 지각하는 노동유연성이 이직의도에 미치는 영향에 있어 조직공정성의 조절효과 / Tourism Research 44(4):1~24 dbpia 권수현 / 2011 / 유치원 교사가 인식하는 역할갈등 및 역할갈등이 역할수행에 미치는 영향 분석: 회복탄력성 상·하 집단을 중심으로 / 유아교육연구 31(2):311~331 dbpia 김명희 / 2003 / DISC 행동유형에 따른 결혼만족도 및 자녀양육행동 연구 google schola

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