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저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제21권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
183 - 191 (9page)

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This study investigated the effects of hair salon reliability on customer satisfaction. For this, a self-administered questionnaire was distributed among hair salon customers in Seoul and bundang-Gyeonggi. For data collection, a total of 575 questionnaires were distributed and collected. Excluding two poorly answered ones, 573 copies were used for final analysis, and the results found the following: As hair salon reliability increased, customer satisfaction improved. The research results are as follows. First, as a result of examining demographic characteristics, females were the highest in their 30s. Marriage was married, occupation was professional, and the average monthly income was 2 million won to less than 3 million won. Second, reliability verification of reliability and satisfaction was found to be no problem, and reliability was derived from three subfactors of technology trust, service trust, and price trust, and satisfaction was derived from one subfactor. Third, as a result of examining the effect of reliability on satisfaction, service trust showed the biggest influence on satisfaction among sub-factors of reliability. As all variables of service trust, technology trust, and price trust increased, satisfaction also increased. It’s anticipated that based on the above results, hair salons can improve customer satisfaction, increase revisit rates and even promote the growth of the beauty salon market.
#Hair Salon #Reliability #Satisfaction

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참고문헌 (21)

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국혜란 / 2019 / 미용실 선택요인이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 25(2):417~425 dbpia 황선아 / 2011 / 미용실의 서비스 품질과 소비자 만족에 관한 연구 / 한국복식학회지 51(8):171~183 dbpia 이영아 / 2014 / 미용실 이용고객의 서비스품질 지각, 만족, 고객충성도간의 관계연구- 헤어 관여의 조절효과를 중심으로 - / 한국인체미용예술학회지 15(4):121~130 dbpia 이해영 / 2018 / 뷰티서비스품질이 고객감정 및 행동의도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 24(4):652~660 dbpia 김윤 / 2016 / 네일 서비스 종사원의 인적 특성이 신뢰 및고객 충성도에 미치는 영향 / 한국인체미용예술학회지 17(3):215~229 dbpia

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