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저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제18권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
257 - 272 (16page)

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As the economy develops and living standards are improving, women's desire to seek beauty is also growing, and it starts to require systematic management. Therefore, Customers’ standard of selecting or evaluating shops will be defined by each attributes: Atmosphere, usability, familiarity, professionalism, reputation and promotion of the store. The effect of store attribute on customer’s satisfaction, preference and revisit intention has been analyzed through surveying 251 female college students who have experience to visit hair salons that own largest number of chains nationally (Data from KOSTAT, 2012). Results are as follow: First, results from the effect of hair salon attribute on customer’s satisfaction, it affects positively (+) in sequence of store reputation, professionalism and familiarity; however, store atmosphere, usability and promotion are turned out as they are unrelated. Second, results from the effect of hair salon attribute on store loyalty, it affects positively (+) in sequence of store familiarity, reputation, professionalism and promotion; however store atmosphere and usability are turned out as they are unrelated. Lastly, customer’s satisfaction affects store loyalty positively (+), and both customer's satisfaction and store loyalty are turned out as they affect positively (+) on customer’s revisit intention. If customers who visit the hair salon are satisfied with the service and start to have preference on the store, they will surely revisit. Psychological attribute including familiarity and professionalism, and brand attribute including reputation and promotion should be strengthened to increase store satisfaction and preference; thereby, competitive advantage against rivals will be achieved. In addition, contribution to the economic growth of hair salon management and the beauty industry is expected.
#미용실 #헤어 살롱 속성 #고객 만족 #매장 충성도 #재방문의도 #Hair salon #Hair salon attribute #Customer's satisfaction #Store Loyalty #Revisit intention

목차

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참고문헌 (59)

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류선이 / 2010 / 미용실고객의 라이프스타일과 서비스속성이 고객만족 및 재방문에 미치는 영향 google schola Kunker, J. H. / 1968 / A Behavioral Conception of Retail Image / Journal of Marketing 32:21~27 google schola Huddleston, P. / 2004 / Food store loyalty: Application of a consumer loyalty framework / Journal of Targeting Measurement and Analy sys for Marketing 12(3):213~230 google schola 정명숙 / 2010 / 헤어샵의 물적 속성과 인적 속성이 브랜드이미지에 미치는 영향 google schola 최정미 / 2008 / 미용서비스 품질·가치·회복노력이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 google schola

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