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저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제15권 제4호
발행연도
2014.1
수록면
121 - 130 (10page)

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This study aimed to examine correlations among service quality, satisfaction and customer loyalty among beauty salon customers and figure out how the relations change depending on hairdo involvement to establish basic data on the importance of hairdo involvement in a beauty salon. First, among service quality factors, ‘assurance’ was most influential. While ‘empathy’, ‘assurance’ and ‘reliability’ were influential, ‘tangibles’ had no effect. Second, as beauty salon customers were more satisfied with services, customer loyalty was higher. Third, in a group with low hairdo involvement, ‘assurance’ was the greatest, followed by ‘reliability’ and ‘empathy’ in terms of influence on satisfaction. In a group with high hairdo involvement, on the contrary, ‘assurance’ was the highest, followed by ‘empathy’ and ‘guarantee’ in terms of effects on satisfaction. To enhance beauty salon customers’ satisfaction, in other words, ‘assurance’ which includes a hairdresser’s knowledge & professionalism, kindness and neatness is most important. Depending on hairdo involvement, the effects of service quality on customer satisfaction varied. Therefore, it was confirmed that an involvement level-based marketing approach is also needed in the hairdressing industry.
#미용실 #서비스품질 #만족 #고객충성도 #헤어관여 #Beauty Salon #Service Quality #Satisfaction #Customer Loyalty #Hairdo Involvement

목차

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/ 2012 / 2012년도 헤어샬롱 프랜차이즈가 미용시장 주도(2012.2.6). 장업신문 google schola 공차숙 / 2012 / 미용실 유형에 따른 헤어 컷 시술의 서비스 기대요인 및 고객만족과 재방문 의도 차이에 관한 분석 연구 / 한국인체미용예술학회지 13 (4) : 243 ~ 252 google schola 김숙자 / 2014 / 미용서비스품질·관계품질·고객충성도 관계에서 전환장벽의 조절역할 / 박사 / 서경대학교 google schola 김은실 / 2014 / 1인 미용실의 서비스 품질과 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향 / 박사 / 서경대학교 google schola 박세희 / 2014 / 미용 서비스품질이 고객관계 구축에 미치는 영향 / 박사 / 창원대학교 google schola

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