와인전문점의 체험요소가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 : 소매점과 대형할인마트의 차이를 중심으로

안행석; 강지원; 고재윤

doi:10.24992/KJHT.2020.06.29.04.83.

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자료유형: 학술저널

저자정보: 안행석 (경희대학교) 강지원 (경희대학교) 고재윤 (경희대학교)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제29권 제4호(통권 제124호)

발행연도: 2020.6

수록면: 83 - 99 (17page)

DOI: 10.24992/KJHT.2020.06.29.04.83.

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본 연구의 목적은 와인전문점의 체험요소가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향을 밝히는 것에 있다. 특히 와인소매점과 대형할인마트의 차이를 연구하였다. 제품이나 서비스품질을 넘어 그 이상의 독특한 경험을 중시하는 소비경향으로 인해 와인업계는 경험을 강조한 고객 지향적 마케팅에 주력하고 있다. 이에 본 연구는 와인전문점을 이용하는 소비자들을 대상으로 체험요소가 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향을 규명하기 위해 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였다. 설문지는 2019년 9월 6일부터 27일까지 22일 동안 배포 및 수거가 진행되었으며, 총 216부의 설문지를 회수하였고 206부를 최종 분석에 사용하였다. 본 연구의 최종 연구모형 결과, 와인 소매점과 대형할인마트간 차이가 있는 것으로 나타나 가설1은 채택 되었다. 체험요소는 고객만족에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가설2-1, 가설2-3은 채택되었다. 마지막으로 고객만족은 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 가설3은 채택되었다. 연구 결과를 바탕으로 본 연구에서는 와인전문점의 경쟁력 확보를 위한 시사점을 제시하고자 한다. 또한, 한층 더 높은 수준의 지식과 와인산업에 관여를 함으로써 와인분야에서 국내 소비자의 소비를 촉진하는 마케팅전략을 수립할 수 있다.

#wine shop #experiential elements #customer satisfaction #repurchase intention #와인전문점 #체험요소 #고객만족 #재구매의도

참고문헌 (79)

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강아영 / 2013 / 몰입형 게임화에 따른 효과적 체험마케팅 연구 - 번트 슈미트(Bernd Schmitt)의 5가지 전략적 체험모듈을 중심으로 - / 디지털디자인학연구 13(3):687~695

강지원 / 2017 / 와인소비자의 온라인 구전정보 특성이 지각혜택, 지각위험 및구전효과에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 26(2):99~117

김광규 / 1998 / 전략적 소매마케팅 / 형설출판사

김기영 / 2000 / 외식업의 신 고객만족을 위한 마케팅 및 유지전략에 관한 연구 / 여가관광연구 4:7~25

김두현 / 2019 / 명품소비자 태도에 따른 와인선택속성 차이 분석

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