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자료유형
학술저널
저자정보
현명진 (한양대학교) 김지은 (한양대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제20권 제4호
발행연도
2020.4
수록면
508 - 517 (10page)

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제조기업의 서비스화(Servitization)는 새로운 비즈니스 가치를 창출을 위한 혁신 모델로서 자동차 및 관련 부품 업계에서도 예외가 아니다. 본 연구는 타이어 업계의 렌탈 비즈니스를 통한 서비스화 모형을 소개하고, 기업의 서비스화 제공 형태와 고객 특성을 중심으로 서비스 재계약에 영향을 미치는 결정 요인을 도출하는 것을 목표로 한다. 국내 사례 기업의 2016~2019년 렌탈 비즈니스 계약 163,742건을 대상으로 서비스 타입, 인구 통계 및 지역, 유입 채널을 독립변수로 설정하였으며, 종속변수는 재계약 여부로 교차분석과 이항 로지스틱 회귀분석을 통하여 변수 간 상관관계를 분석하였다. 연구 결과, 서비스 타입 중 고객 맞춤 서비스 이용 경험은 재계약률과 정(+)의 관계가 있으나 차량 정비 서비스는 부(-)의 관계를 보였다. 고객 특성에서는 성별과 지역에 따른 재계약률 차이가 있으나 연령대와 차량 종류(국산/외산)는 뚜렷한 상관관계가 없는 것으로 나타났다. 서비스를 계약하는 유입 채널에서는, 오프라인 채널이 온라인 채널보다 재계약률이 높은 경향이 있으며, 오픈몰의 경우 오프라인 채널에서 계약 전환으로 재계약 건수가 8.4배 증가하였다. 본 연구를 통하여 제조기업의 서비스화 실행에 따른 신규 서비스 개발, 고객 중심의 서비스화 수행, 판매 채널 운영에 대한 실무적 전략방향에 대해 논의하고자 한다.
#서비스화 #고객 재계약률 #타이어 렌탈 #구독형 서비스화 #타이어 산업 #Servitization #Customer Renewal Rate #Tire Rental #Subscription Model #Tire Industry

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 실증 연구
IV. 실증 분석 결과
V. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (19)

참고문헌 신청
S. Vandermerwe / 1988 / Servitization of business, adding value by adding services / European management journal 6(4):314~324 google schola T. Baines / 2009 / The servitization of manufacturing; a review of literature / Journal of Manufacturing Technology Management 20(5):547~567 google schola N. Capon / 1990 / Determinants of financial performance, a meta-analysis / Management Science 36(10):1143~1159 google schola A. Neely / 2008 / Exploring the financial consequences of the servitization of manufacturing / Operations management research 1(2):103~118 google schola 고우리 / 2012 / 제조기업의 서비스화가 기업 가치에 미치는 영향에 관한 연구：장기적 영향을 중심으로 / 한국IT서비스학회지 11(2):307~317 dbpia

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