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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 163 - 174 (12page)
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디지털산업분야 컨설팅 시장의 규모가 양적⋅질적으로 성장하면서 서비스를 제공하는 컨설턴트의 역량이 중요해지고 있다. 컨설턴트 역량에 대한 신뢰형성의 선행요소를 컨설턴트의 능력, 성실, 배려로 구분하였고, 컨설턴트의 역량이 전반적인 신뢰와 고객만족과 재계약의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 것이다. 분석결과, 컨설팅 프로젝트 수행에 있어 컨설턴트의 역량이 신뢰의 형성에 정(+)의 영향을 미치며, 컨설팅 서비스 신뢰는 고객만족과 재계약의도 모두에게 정(+)의 영향을 미쳤다. 더불어, 컨설팅 역량에서 컨설팅 서비스 신뢰는 고객만족과 재계약의도와의 관계에서 정(+)의 매개효과를 가지는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (27)
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Abdi, Herve / 2010 / Principal component analysis / Wiley Interdisciplinary Reviews: Computational Statistics 2 (4) : 433 ~ 459
Boss, R. W. / 1978 / Trust and managerial problem solving revisited / Group & Organization Management 3 (3) : 331 ~ 342
Butler. J, K. / 1991 / Towards Understanding and Measuring Conditions of Trust: Evolution of a Condition of Trust Inventory / Journal of Management 17 (3) : 643 ~ 663
Cook. J / 1980 / New work attitude measures of trust organizational commitment and personal need nonfulfillment / Journal of Occupational Psychology 53 (1) : 39 ~ 52
Crosby, Lawrence A. / 1990 / Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective / The journal of marketing : 68 ~ 81
Boss, R. W. / 1978 / Trust and managerial problem solving revisited / Group & Organization Management 3 (3) : 331 ~ 342
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Cook. J / 1980 / New work attitude measures of trust organizational commitment and personal need nonfulfillment / Journal of Occupational Psychology 53 (1) : 39 ~ 52
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