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저자정보
이후형 (광주상공회의소) 전정현 (KMC경영연구원) 장 티엔티엔 (전남대학교)
저널정보
한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스연구 제4권 제1호
발행연도
2019.4
수록면
1 - 8 (8page)
DOI
10.31152/JB.2019.04.4.1.1

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이 연구는 최근 빠르게 성장하고 있는 O2O 택시 애플리케이션 경험자들을 대상으로 서비스에 대한 만족도 및 지속적 이용의도에 미치는 결정요인을 실증하였다. 결정요인으로 고려된 요인은 사회적 영향, 지각된 위험, 복잡성, 상대적 이점이다. 모바일 애플리케이션 영역에서 양적 및 질적으로 시장을 선도하고 있는 중국시장을 대상으로 수집된 자료가 분석에 이용되었다.
분석 결과, 본 연구에서 고련된 4개의 결정요인은 O2O 택시 애플리케이션 만족과 지속적 이용의도에 차별적인 영향력이 존재하고 있는 것으로 밝혀졌다. 사회적 영향과 상대적 이점은 O2O 택시 애플리케이션 만족에 긍정적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 복잡성은 O2O 택시 애플리케이션 만족에 부정적으로 영향을 주고 있는 것으로 밝혀졌다. 지각된 위험은 O2O 택시 애플리케이션 만족에는 유의한 영향력이 가지고 있지 않는 반면에 지속적 이용의도에는 부정적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 사회적 영향과 상대적 이점은 긍정적으로 그리고 복잡성은 부정적으로 O2O 택시 애플리케이션 이용의도에 영향을 미치고 있음을 보여주었다. 마지막으로 본 연구의 결과에 기초하여 실무적 시사점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
#O2O 택시 애플이케이션 #혁신확산이론 #사회적 영향 #지각된 위험 #복잡성 #상대적 이점 #만족도 #지속적 이용의도 #O2Otaxi app #innovation diffusion #social influence #perceived risk #complexity #relative advantage #satisfaction #continuous use

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설의 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (32)

참고문헌 신청
김영국 / 2016 / 온라인 여행사 웹사이트의 정보특성, 만족도, 향후 이용의도의 관계에 관한 연구 / 호텔관광연구 18(1):23~38 dbpia 김호준 / 2017 / O2O 기반 소셜 딜 서비스의 선택요인이 서비스 만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광레저연구 29(7):213~232 google schola 류호철 / 2018 / 카세어링 서비스의 O2O 서비스 품질이 이용 의도에 미치는 영향분석 / 정보화연구 15(4):429~443 dbpia 백미영 / 2016 / O2O를 활용한 서비스 산업에서 고객의 심리적 주인의식과 서비스 스케이프가 고객시민행동 및 구매의도에 미치는 영향 / 상품학연구 34(5):75~86 dbpia 박인곤 / 2010 / 스마트폰 이용자들의 이용과 충족, 의존도, 수용자 혁신성이 스마트폰 이용만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 언론과학연구 10(4):192~225 dbpia

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