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자료유형
학술저널
저자정보
선소현 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디자인경영전공 석사과정) 김승인 (홍익대학교)
저널정보
차세대컨버전스정보서비스학회 차세대컨버전스정보서비스기술논문지 차세대컨버전스정보서비스기술논문지 제12권 제1호
발행연도
2023.2
수록면
9 - 20 (12page)
DOI
10.29056/jncist.2023.02.02

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본 연구는 장애인콜택시와 장애인콜택시 모바일 애플리케이션의 사용자경험에서의 문제점을 파악하여 인공지능서비스를 통한 개선방안을 제안하는 데 목적이 있다. 연구방법으로는 첫째, 서울특별시 장애인콜택시 이용자를 대상으로 장애인콜택시 모바일 애플리케이션의 사용경험이 있는 대상을 선정, 모집하였다. 둘째, 피쉬바인의 합리적 행동이론에 기초한 태도의 구성 요소를 토대로 질문지를 작성하고, 그에 따라 사용자경험 측정과 심층 인터뷰를 수행하였다. 그 결과, 장애인콜택시 모바일 애플리케이션은 사용자에게 편리함을 제공하지만, 내·외부적 요인에 따른 문제점 또한 발견되었다. 따라서 인공지능서비스를 활용한 개선방안으로 ‘음성인식기술을 활용한 출발지, 목적지 설정 서비스’, ‘음성인식 기반의 챗봇(Chatbot) 콜센터 서비스’, ‘콜 신청 확인 알림과 예상 오류에 대한 경고 알림 서비스’, ‘사용자의 선택적 배차 지연 서비스’, ‘장애인콜택시 간 지역연계 환승 서비스’를 제안하였다. 본 연구가 장애인 이동권 확대를 위한 참고자료로써 활용되길 기대한다.
#장애인콜택시 #애플리케이션 #사용자경험 #인공지능서비스 #장애인 이동권 #Call-taxi for the Disabled #Application #User Experience #AI service #Disabled Movement Rights

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