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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최은경 (Gyeongsang National University)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제25권 제1호(통권 제190호)
발행연도
2020.1
수록면
177 - 185 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

환자들이 지각한 의료서비스품질이 환자만족, 병원명성, 충성도에 미치는 영향
최은경 한국컴퓨터정보학회논문지 2020.01 학술저널

2018

환자들이 지각한 의료서비스품질이 만족, 명성, 충성도에 미치는 영향
최은경 경영학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 환자가 지각한 의료서비스품질이 만족, 병원명성 및 충성도에 미치는 영향을 분석하여 기존 고객의 이탈을 막고 재이용의도를 증진함으로써 병원의 수익성과 경쟁력을 높이기 위한 전략적인 방법을 제공하는 것이다. 구조 모형 분석과 확인 요인분석을 위해 AMOS 20.0을 사용하였고, 실증분석을 위하여 SPSS 21.0 프로그램을 사용하였다. 분석 결과 의료서비스품질은 만족과 명성에 유의한 영향을 미쳤으며, 의료서비스품질은 만족에 가장 큰 영향을 주었다. 만족은 명성과 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 충성도를 결정하는 중요한 요소이다. 환자들이 만족할 수 있는 서비스 품질 개선과 환자와의 관계 구축의 중요성을 인지하고 관계강화를 위한 방안을 마련해야 할 것이다.
#Medical service quality #Satisfaction #Reputation #Loyalty #strengthening relationships #의료서비스품질 #환자만족 #명성 #충성도 #관계강화

목차

[Abstract]
[요약]
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Research Methodology and Hypothesis
Ⅳ. Analysis and Results
Ⅴ. Conclusion
REFERENCES

참고문헌 (53)

참고문헌 신청
P. Kotler / 2016 / Marketing management / Pearson education google schola 정미영 / 2017 / 의사의 정보원 속성, 언어·비언어 커뮤니케이션, 진료만족 및 행동 의도와의 관계: 정교화가능성 모델을 중심으로 / 한국소통학보 16(4):7~49 dbpia 전권일 / 2014 / 의료 서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 관계 / 경영교육연구 29(4):416~438 dbpia 차재빈 / 2013 / 의료서비스품질 요인의 중요도-성과도 분석 -SERVQUAL을 중심으로- / 의료경영학연구 7(3):23~34 dbpia M. Y. Kwon / 2010 / A Study on the Effect of Service Contact Factors in Hospital-level Hospitals on Customer Satisfaction and Revisit Intention / Korean Institute of Management 4:470~488 google schola

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