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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.4
- 수록면
- 182 - 194 (13page)
- DOI
- 10.5762/KAIS.2022.23.4.182
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세계적인 경제 침체기인 코로나 팬데믹 상황 속에서도 반려동물 산업은 오히려 성장하고 있다. 본 연구는 반려동물 전문몰 이용자들이 지각하는 서비스품질, 인지된유용성, 주관적규범과 만족도와 충성도 간의 관계에서 의사결정의질이 미치는 영향에 대해 살펴보고자 하였다. 연구대상은 반려동물을 양육하며, 반려동물용품 전문몰을 이용하고 있는 318명이었다. PLS 구조방정식모형(PLS-SEM)을 사용하여 연구가설을 검정한 결과, 첫째 반려동물 전문몰의 서비스 품질과 인지된유용성 그리고 주관적규범은 의사결정의질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 의사결정의질은 이용자의 충성도와 만족도에 유의한 매개효과가 있음이 확인되었다. 셋째, 경험기반만족도는 충성도에 유의한 영향력이 있음을 확인하였다. 즉, 의사결정의 질은 이용자의 만족도에 영향을 줄 뿐 아니라, 이용자의 충성도에 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 본 연구는 전문몰 기업은 서비스품질 뿐 아니라 이용자의 의사결정의 질도 함께 높여 대형 종합몰에 대응하는 마케팅 전략의 수립에 이론적·실무적 시사점을 제시하고자 하였다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 가설설정
3. 연구방법
4. 연구분석 및 결과
5. 결론
References
참고문헌 (53)
참고문헌 신청
KB Financial Group Management Research Institute, “Korea companion animal report” 2021
V. G. Morwitz, & J. J. Inman, “How well do consumer-brand relationships drive customer brand loyalty? Generalizations from a meta-analysis of brand relationship elasticities”, Journal of Consumer Research, Vol.(4), pp.440-234, Feb. 2019. DOI: https://doi.org/10.1093/jcr/ucz006
J. I. Kim & I. H. Lee “The impact of service quality in entrepreneurial education on the self-efficacy, the achievement need and the satisfaction of entrepreneurial education : focusing on the entrepreneurial education of internet shopping mall” Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship, Vol.9(5), pp.21-31. 2014.
S. A. Han, “A study on the success factors of internet SOHO mall and developing a opened portal site of SOHO mall”, MA. Sookmyung Women’s University, 2004.
K. M. Park, “The Effects of Category Diversification and Strategic Balance on Growth of Internet Portals in Korea” Korean Management Review, 38(1), pp.193-213, 2009.
V. G. Morwitz, & J. J. Inman, “How well do consumer-brand relationships drive customer brand loyalty? Generalizations from a meta-analysis of brand relationship elasticities”, Journal of Consumer Research, Vol.(4), pp.440-234, Feb. 2019. DOI: https://doi.org/10.1093/jcr/ucz006
J. I. Kim & I. H. Lee “The impact of service quality in entrepreneurial education on the self-efficacy, the achievement need and the satisfaction of entrepreneurial education : focusing on the entrepreneurial education of internet shopping mall” Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship, Vol.9(5), pp.21-31. 2014.
S. A. Han, “A study on the success factors of internet SOHO mall and developing a opened portal site of SOHO mall”, MA. Sookmyung Women’s University, 2004.
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