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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제32권 제6호
발행연도
2017.12
수록면
1 - 22 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (7)

2017

의료서비스품질, 공감능력, 신뢰, 고객만족, 충성도간의 구조적 관계
허은주 ,  오재신 ,  장혜인 경영교육연구 2017.12 학술저널

2016

의료서비스에서 간호사 역량이 간호신뢰, 충성도에 미치는 영향
허은주 ,  정면숙 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 2016.12 학술저널
고객성격유형이 고객만족, 신뢰, 재방문의도에 미치는 영향
허은주 ,  김세범 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 2016.06 학술저널

2015

관계혜택이 고객만족, 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향 : 미용의료시장 고객성격을 중심으로
허은주 경영학과 2015.01 학위논문

2014

의료서비스 내 서비스 커뮤니케이션이 신뢰와 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향 : 미용 의료시장을 중심으로
허은주 ,  김세범 서비스경영학회지 2014.03 학술저널
미용의료시장에서 관계혜택이 고객만족과 관계지속의도에 미치는 영향- 관계빈도 조절효과를 중심으로
허은주 ,  김세범 /Saebum Kim 고객만족경영연구 2014.01 학술저널

2013

의료서비스 내 서비스 커뮤니케이션이 신뢰와 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향 : 미용 의료시장을 중심으로
허은주 ,  김세범 한국서비스경영학회 학술대회 2013.11 학술대회자료

초록· 키워드

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[연구목적] 본 연구는 의료서비스품질(물리적 환경 품질, 결과 품질, 상호작용 품질)과 서비스제공자 공감능력(인지적 공감, 감정적 공감)이 신뢰, 고객만족, 충성도에 미치는 영향관계를 확인하고 이를 통해 병원경영에 의미 있는 시사점을 제공하고자 한다. [연구방법] 연구대상은 종합병원이나 대학병원 이용경험이 있는 대상자를 편의 표본 추출하여 설문조사를 실시하였다. 최종 분석에 249부가 사용되었다. SPSS 20.0을 이용하여 기술적 분석, 신뢰성분석 등을 실시하였고, AMOS 21.0을 이용하여 확인적 요인분석과 경로분석을 실시하였다. [연구결과] 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 상호작용 품질과 인지적 공감능력은 고객만족에 정(＋)의 영향이 있음을 확인하였다. 둘째, 결과 품질, 상호작용 품질, 인지적 공감능력, 감정적 공감능력은 신뢰에 정(＋)의 영향이 있음을 확인하였다. 셋째, 신뢰는 고객만족에 정(＋)의 영향이 있으며 고객만족과 신뢰는 충성도에 정(＋)의 영향이 있음을 확인하였다. [연구의 시사점] 본 연구는 선행연구를 토대로 의료서비스에서 의료서비스품질 뿐 만 아니라 서비스제공자의 공감능력을 가지고 신뢰, 고객만족, 충성도의 관계를 실증적으로 분석하였다는데 의의가 있다.
#충성도 #Loyalty #신뢰 #의료서비스품질 #Customer satisfaction #Empathy ability #고객만족 #medical Service Quality #공감능력 #Trust

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