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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김지혜 (영남대학교) 김상현 (영남대학교)
저널정보
한국전략마케팅학회 마케팅논집 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 제31권 제2호
발행연도
2023.6
수록면
73 - 91 (19page)

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코로나로 인한 사회분위기 변화와 인건비 상승으로 인해 무인점포의 확산이 지속되는 환경에서 본 연구는 기술기반 셀프서비스의 이용요인이 TBSS태도와 이용의도에 미치는 영향을 알아보고, TBSS이용에 대한 기술 불안감과 사회적 불안(지각된 혼잡에 의한)의 조절효과를 검증하고자 하였다. 이를 통해 무인점포 확산과 수용에 대해 소비자들이 느끼는 불안감을 파악하여 소비자들의 무인점포 기기에 대한 태도와 향후 기업들의 무인점포 확산에 대한 시사점을 제공하고자 하였다. 수집된 자료는 Smart PLS 2.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 연구결과 TBSS사용동기(사용용이성, 성능, 재미)는 TBSS태도와 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기술 불안감과 사회적 불안(지각된 혼잡에 의한)의 조절효과 검증 결과, 기술 불안감은 성능을 제외한 사용용이성과 재미동기가 TBSS태도에 미치는 영향에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 사회적 불안(지각된 혼잡에 의한)의 조절효과는 TBSS사용동기(사용용이성과 재미)가 TBSS태도에 미치는 영향에는 조절효과가 없는 것으로 나타났으나, TBSS태도와 이용의도에는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구에서는 무인점포를 도입하고자 하는 기업에 실무적 시사점을 제시하고 미래 연구방향을 제시하였다.
#기술기반 셀프서비스(TBSS) #기술 불안감 #사회적 불안(지각된 혼잡에 의한) #무인점포 #Technology-Based Self-Service(TBSS) #Technology Anxiety #Social Anxiety(Perceived Crowding) # Unmanned Store #TBSS Attitude

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