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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영자 (영남대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제21권 제7호
발행연도
2021.7
수록면
351 - 362 (12page)

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본 연구의 목적은 커피전문점의 물리적 환경, 브랜드 이미지 및 재방문의도 간의 구조관계를 파악하고, 추가적으로 감정반응의 조절역할에 대하여 분석하는 것이다. 본 연구의 실증분석에 따른 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 물리적 환경은 공간성, 청결성, 쾌적성, 매력성 요인으로 분류되었고, 물리적 환경 요인 모두 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 물리적 환경은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 이미지는 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 감정반응은 물리적 환경 중 매력성 요인과 브랜드 이미지 간의 영향관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구는 결과를 토대로 물리적 환경, 브랜드 이미지, 재방문의도 및 감정반응을 향상시키기 위한 전략적 시사점을 제시하였다.
#물리적 환경 #브랜드 이미지 #재방문의도 #감정반응 #Physical Environment #Brand Image #Revisit Intention #Emotional Responses

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
U. Walter / 2012 / The physical environment as a driver of customers' service experiences at restaurants / International Journal of Quality and Service Sciences 4(2):104~119 google schola M. J. Bitner / 1992 / Servicescape: The impact of physical surroundings on customers and employees / Journal of Marketing 56(2):57~71 google schola 여호근 / 2018 / 커피전문점의 감성이 신뢰와 만족, 재방문 및 추천의사에 미치는 영향: 디저트 판매점을 중심으로 / 관광레저연구 30(2):347~366 dbpia J. Bustamante / 2017 / Measuring customer experience in physical retail environments / Journal of Service Management 28(5):884~913 google schola A. Reimer / 2005 / The impact of servicescape on quality preception / European Journal of Marketing 39(7-8):785~808 google schola

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