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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김민영 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제11호
발행연도
2019.11
수록면
133 - 151 (19page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.11.33.11.133

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2020

호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동 간의 구조적 관계 -Farrell의 EVLN모델을 중심으로-
김민영 ,  이형룡 관광학연구 2020.01 학술저널

2019

호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스, 파괴적 반응행동 간의 구조적 관계 : 직무스트레스의 매개효과 및 리더의 타인감성이해의 조절효과
김민영 ,  이형룡 관광연구저널 2019.11 학술저널
호텔직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동(EVLN)의 관계 - 리더의 타인감성이해의 조절효과 및 직무스트레스의 매개효과
김민영 호텔관광경영학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 호텔 직원들을 대상으로 감정노동, 직무스트레스, 파괴적 반응행동 및 리더의 타인감성이해의 구조적 관계를 살펴보기 위해 가설을 설정하고 이를 모형화하여 실증적으로 검증하였다. 가설검증을 위해 선행연구를 고찰하고 설문서를 작성하였고, 판단표본 추출법을 선택하여 서울 지역의 4성 호텔과 5성 호텔에 근무하는 직원 중 현재 근무호텔에 1년 이상 근무한 직원을 대상으로 연구를 진행하였다. 총 350부의 설문서를 배포하여 수집된 유효 표본 305부를 연구에 활용하였고, 수집된 자료는 SPSS 22.0과 AMOS 22.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였다. 조사대상자의 일반적 특성 및 직무 관련 특성의 파악하기 위해 빈도분석을 시행하였고, 각 측정항목 간의 내적 일관성을 평가하고 측정 도구의 신뢰성 및 타당성의 확보를 위하여 확인적 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 또한 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검증하였다. 가설검증 결과, 첫째, 호텔직원의 감정노동은 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔직원의 직무스트레스는 파괴적 반응행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔직원의 감정노동이 파괴적 반응행동에 미치는 영향관계에 있어서 표면화행동과 이탈, 태만 간의 관계와 내면화행동과 이탈 간의 관계에서 직무스트레스에 의한 매개효과가 검정되었다. 넷째, 감정노동의 구성요인 중 표면화행동과 직무스트레스 간 관계는 호텔 직원이 지각하는 리더의 타인감성이해 수준에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다. 이러한 실증분석을 통해 호텔직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동, 리더의 타인감성이해 간의 영향관계를 검증하고, 이를 통해 학문적, 실무적인 시사점 및 향후 연구의 방향을 제시하고자 한다.
#Emotional labor #Job stress #Destructive response behaviors #Emotional appraisal by leaders #감정노동 #직무스트레스 #파괴적 반응행동 #리더의 타인감성이해

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (99)

참고문헌 신청
강재완 / 2015 / 호텔 직원이 지각하는 직무불안정성이 직무스트레스에 미치는 영향 - 사내 동호회활동 몰입정도에 따른 조절효과를 중심으로 - / 관광학연구 39(1):11~27 Crossref 고범석 / 2017 / 외식업체 종사원의 감정노동에 따른 직무스트레스와 이직의도 / 동북아관광연구 13(3):65~82 google schola 고용노동부 / 2017 / 감정노동 종사자 건강보호 핸드북 / 한국산업안전보건공단 google schola 공혜원 / 2016 / 감정노동 및 정서상태가 직장 내 행동에 미치는 효과에 대한 연구: 일지조사법을 이용한 정서상태의 매개효과 / 인사조직연구 24(1):9~38 dbpia 김경아 / 2017 / 고객의 불량행동으로 인한 감정 부조화가 호텔근로자의 직무 스트레스에 미치는 영향: 직무 자율성을 조절 효과로 / 관광연구저널 31(6):127~139 dbpia

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