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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김민영 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제44권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
181 - 207 (27page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2020

호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동 간의 구조적 관계 -Farrell의 EVLN모델을 중심으로-
김민영 ,  이형룡 관광학연구 2020.01 학술저널

2019

호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스, 파괴적 반응행동 간의 구조적 관계 : 직무스트레스의 매개효과 및 리더의 타인감성이해의 조절효과
김민영 ,  이형룡 관광연구저널 2019.11 학술저널
호텔직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동(EVLN)의 관계 - 리더의 타인감성이해의 조절효과 및 직무스트레스의 매개효과
김민영 호텔관광경영학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동(EVLN) 간의 구조적 관계를 살펴보기 위해 진행하였다. 선행연구를 고찰을 통해 설문서를 작성하고, 서울 지역의 4성, 5성 호텔의 직원 중 현재 근무하는 호텔에서 1년 이상 근무한 직원을 대상으로 진행하였다. 배포된 총 350부의 설문서 중 유효 표본 305부를 연구에 활용하였고 수집된 자료는 SPSS 22.0과 AMOS 22.0 통계 패키지를 사용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하고 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검증하였다. 검증결과에 따르면 첫째, 호텔직원의 감정노동은 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔직원의 직무스트레스는 반응행동의 구성요인 중 발언을 제외한 이탈, 순응, 태만에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 마지막으로 호텔직원의 감정노동이 반응행동에 미치는 영향관계에 있어서 반응행동의 구성요인 중 발언을 제외한 이탈, 순응, 발언에 직무스트레스의 유의한 매개효과가 검정되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 감정노동에 노출된 호텔 직원의 직무스트레스를 감소시킬 수 방안에 대한 필요성이 강조되었고, 이에 대한 효과적인 관리를 통해 구성원의 반응행동을 바람직하게 대처하는 방안의 중요성이 확인되었다. 또한 호텔 관리자들은 직원들의 업무 중 불만족과 관련한 반응행동의 중요성에 더욱 큰 관심을 가질 필요가 있을 것이다.
#감정노동 #표면화행동 #내면화행동 #직무스트레스 #반응행동 #EVLN

목차

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참고문헌 (120)

참고문헌 신청
강재완 / 2015 / 호텔 직원이 지각하는 직무불안정성이 직무스트레스에 미치는 영향 - 사내 동호회활동 몰입정도에 따른 조절효과를 중심으로 - / 관광학연구 39(1):11~27 Crossref 고동우 / 2001 / 감정노동의 부정적 영향과 지각된 조직지지의 조절효과 : 호텔 서비스직 종사원을 대상으로 / 관광학연구 25(2):295~314 google schola 고범석 / 2017 / 외식업체 종사원의 감정노동에 따른 직무스트레스와 이직의도 / 동북아관광연구 13(3):65~82 google schola 공혜원 / 2016 / 감정노동 및 정서상태가 직장 내 행동에 미치는 효과에 대한 연구: 일지조사법을 이용한 정서상태의 매개효과 / 인사조직연구 24(1):9~38 dbpia 곽묘묘 / 2017 / 감정노동이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향－조직동일시로 인한 직무스트레스의 조절된 매개효과－ / 인적자원개발연구 20(2):135~159 dbpia

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