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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이형룡
- 발행연도
- 2019
- 저작권
- 세종대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수4
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본 연구는 호텔 직원들을 대상으로 감정노동, 직무스트레스, 반응행동(EVLN) 및 리더의 타인감성이해의 구조적 관계를 살펴보기 위해 가설을 설정하고 이를 모형화하여 실증적으로 검증하였다.
가설검증을 위해 선행연구를 고찰하고 설문서를 작성하였고, 판단표본 추출법을 선택하여 서울 지역의 4성 호텔과 5성 호텔에 근무하는 직원 중 현재 근무호텔에 1년 이상 근무한 직원을 대상으로 연구를 진행하였다. 총 350부의 설문서를 배포하여 유효 표본 305부를 연구에 활용하였고, 수집된 자료는 SPSS 22.0과 AMOS 22.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였다. 조사대상자의 일반적 특성 및 직무 관련 특성의 파악하기 위해 빈도분석을 시행하였고, 각 측정항목 간의 내적 일관성을 평가하고 측정 도구의 신뢰성 및 타당성의 확보를 위하여 확인적 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 또한 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검증하였다.
가설검증 결과, 첫째, 호텔직원의 감정노동은 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔직원의 직무스트레스는 반응행동의 구성요인 중 발언을 제외한 이탈, 순응, 태만에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔직원의 감정노동이 반응행동에 미치는 영향관계에 있어서 반응행동의 구성요인 중 발언을 제외한 이탈, 순응, 발언에 직무스트레스의 유의한 매개효과가 검정되었다. 넷째, 감정노동의 구성요인 중 표면화행동과 직무스트레스 간 관계는 호텔 직원이 지각하는 리더의 타인감성이해 수준에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다.
이러한 실증분석을 통해 호텔직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동, 리더의 타인감성이해 간의 영향관계를 검증하고, 이를 통해 학문적 시사점과 실무적 시사점 그리고 향후 연구의 방향을 제시하고자 한다.
가설검증을 위해 선행연구를 고찰하고 설문서를 작성하였고, 판단표본 추출법을 선택하여 서울 지역의 4성 호텔과 5성 호텔에 근무하는 직원 중 현재 근무호텔에 1년 이상 근무한 직원을 대상으로 연구를 진행하였다. 총 350부의 설문서를 배포하여 유효 표본 305부를 연구에 활용하였고, 수집된 자료는 SPSS 22.0과 AMOS 22.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였다. 조사대상자의 일반적 특성 및 직무 관련 특성의 파악하기 위해 빈도분석을 시행하였고, 각 측정항목 간의 내적 일관성을 평가하고 측정 도구의 신뢰성 및 타당성의 확보를 위하여 확인적 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 또한 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검증하였다.
가설검증 결과, 첫째, 호텔직원의 감정노동은 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔직원의 직무스트레스는 반응행동의 구성요인 중 발언을 제외한 이탈, 순응, 태만에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔직원의 감정노동이 반응행동에 미치는 영향관계에 있어서 반응행동의 구성요인 중 발언을 제외한 이탈, 순응, 발언에 직무스트레스의 유의한 매개효과가 검정되었다. 넷째, 감정노동의 구성요인 중 표면화행동과 직무스트레스 간 관계는 호텔 직원이 지각하는 리더의 타인감성이해 수준에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다.
이러한 실증분석을 통해 호텔직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동, 리더의 타인감성이해 간의 영향관계를 검증하고, 이를 통해 학문적 시사점과 실무적 시사점 그리고 향후 연구의 방향을 제시하고자 한다.
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 연구의 배경 및 필요성 1제 2 절 연구의 목적 9제 3 절 연구의 방법 및 범위 11제 4 절 연구의 구성 12제 2 장 이론적 배경 14제 1 절 감정노동 141. 감정노동의 개념 142. 감정노동의 구성요인 183. 감정노동에 대한 선행연구 21제 2 절 직무스트레스 251. 직무스트레스의 개념 252. 직무스트레스에 대한 선행연구 30제 3 절 반응행동(EVLN) 321. 반응행동(EVLN)의 개념 322. 반응행동(EVLN)에 대한 선행연구 37제 4 절 리더의 타인감성이해 401. 리더의 감성지능의 개념 및 구성요인 402. 리더의 타인감성이해에 대한 선행연구 44제 5 절 구성개념 간의 관계 471. 감정노동과 직무스트레스 472. 직무스트레스와 반응행동(EVLN) 493. 감정노동과 반응행동(EVLN)과의 관계에서 직무스트레스의 매개효과 504. 감정노동과 직무스트레스와의 관계에서 리더의 타인감성이해의 조절효과 51제 3 장 연구 설계 53제 1 절 연구 모형 및 가설 설정 531. 연구 모형 532. 가설 설정 54제 2 절 조사 설계 601. 표본 설계 602. 변수의 조작적 정의 및 측정 도구의 개발 623. 설문 구성 644. 분석 방법 66제 4 장 실증분석 68제 1 절 대상자의 일반적 특성 및 직무관련 특성 681. 일반적 특성 682. 직무관련 특성 68제 2 절 측정도구의 타당성 및 신뢰성 711. 확인적 요인분석 및 신뢰도 분석 732. 판별 타당성 793. 동일방법편의(Common Method Bias) 검증 80제 3 절 연구결과 821. 가설검증 82제 5 장 결 론 94제 1 절 연구결과의 요약 94제 2 절 시사점 및 제언 961. 학문적 시사점 962. 실무적 시사점 101제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 106참 고 문 헌 1081. 국내문헌 1082. 국외문헌 116설 문 서 127Abstract 131
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