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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 231 - 246 (16page)
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본 연구는 텔레마케터, 백화점 판매서비스직, 호텔서비스직, 의료서비스직의 감정노동 여성근로자를 대상으로 각 직종별 감정노동, 직무특성, 그리고 직무스트레스 수준을 파악하고 이들 간의 관련성을 규명하는데 그 목적이 있다. 연구를 위해 서울에 있는 콜센터, 백화점, 호텔, 병원에서 일하는 감정노동 여성근로자 200명을 대상으로 설문을 시행하였다. 감정노동 여성근로자의 직종별 감정노동, 직무특성, 직무스트레스 수준을 파악하였고 변수간의 상관관계분석과 다중회귀분석을 통해 직무스트레스 수준에 미치는 요인을 분석하였다. 각 직종 간 주요변수는 유의미한 차이가 존재하였고, 직무특성의 업무량, 직무재량권, 직무책임감과 감정노동의 표면행위, 내면화 행위는 직무스트레스 수준에 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 감정노동 여성근로자들의 직무스트레스에 영향을 주는 요인에 대한 다양한 측면의 연구가 요구되며, 감정노동 여성근로자들의 직무스트레스를 감소시키기 위한 조직수준의 개선책이 필요하다
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참고문헌 (37)
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Ashforth, Blake E. / 1993 / Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity / Academy of Management Review 18 (1) : 88 ~ 115
Beehr, Terry A. / 1995 / Psychological Stress in the Workplace / Public Routledge
Bozionelos, N. / 2006 / Mentoring and Expressive Network Resources: their Relationship with Career Success and Emotional Exhaustion among Hellenes Employees Involved in Emot
Breaugh, James A. / 1985 / The Measurement of Work Autonomy / Human Relations 38 (6) : 551 ~ 570
Brotheridge, Celeste M. / 2003 / Development and Validation of the Emotional Labor Scale / Journal of Occupational and Organizational Psychology 75 (3) : 365 ~ 379
Beehr, Terry A. / 1995 / Psychological Stress in the Workplace / Public Routledge
Bozionelos, N. / 2006 / Mentoring and Expressive Network Resources: their Relationship with Career Success and Emotional Exhaustion among Hellenes Employees Involved in Emot
Breaugh, James A. / 1985 / The Measurement of Work Autonomy / Human Relations 38 (6) : 551 ~ 570
Brotheridge, Celeste M. / 2003 / Development and Validation of the Emotional Labor Scale / Journal of Occupational and Organizational Psychology 75 (3) : 365 ~ 379
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