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자료유형
학술저널
저자정보
송주완 (우송정보대학)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제21권 제3호 (통권 제80권)
발행연도
2019.9
수록면
176 - 188 (13page)
DOI
10.31667/jhts.2019.9.80.176

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본 연구의 목적은 혁신저항모델을 바탕으로 외식업체의 기술기반 셀프서비스(TBSS)에 대한 혁신특성과 소비자특성이 혁신저항 및 사용의도에 어떠한 영항을 미치는지를 규명 하는데 있다. 본 연구의 표본은 서울, 경기 지방에 거주하고 있으며, 외식업체의 기술기반 셀프서비스(TBSS)를 경험한 고객 중 기술기반 셀프서비스(TBSS)에 대한 혁신저항이 유지되고 있다고 판단되어지는 소비자를 조사가 실시되었으며, 총 230부의 설문지를 통해 자료를 수집하여 SPSS 18.0 통계 패키지를 활용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 요인분석, 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 요인분석을 통해 혁신특성은 상대적 이점, 인지된 적합성, 인지된 복잡성의 3개 요인으로 분류되었으며, 소비자특성은 사회적 이미지, 혁신성향, 기존 서비스태도의 3개 요인으로 분류되었다. 혁신저항과 사용의도는 단일 요인으로 분류되었다. 가설 검증을 위해 회귀분석을 실시하였고 그 결과 첫째, 혁신특성과 소비자특성은 혁신저항에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 혁신저항은 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구를 바탕으로 외식업체에서는 기술기반 셀프서비스(TBSS)에 대한 소비자의 사용의도를 향상시키고자 하는 목적을 달성하기 위해 소비자의 혁신특성과 소비자특성을 통한 혁신저항 감소방향을 위한 시사점을 제안해 줄 수 있을 것이다.
#기술기반 셀프서비스 #혁신 특성 #소비자 특성 #혁신 저항 #사용 의도 #technology-based self-service(TBSS) #innovation characteristics #consumer characteristics #innovation resistance #usage intention

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (35)

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남민정 / 2015 / 한식퀵서비스레스토랑의 수용 요인 검증: 범주화 및 혁신수용 이론 적용 / 호텔관광연구 17(1):188~206 dbpia 강진희 / 2018 / 외식기업의 무인주문결제시스템에 대한 소비자 수용의도 연구: 챗봇과 디지털 키오스크를 중심으로 / 관광연구저널 32(1):153~168 dbpia 김규미 / 2019 / 기술기반 셀프서비스(TBSS)에 대한 외식소비자의 이용태도 및 이용의도 분석: 기술준비수용모형(TRAM모형)을 중심으로 / 관광레저연구 31(3):237~257 dbpia 김용균 / 2017 / 무인화 주체를 앞당기는 키오스크 / 주간기술동향 :15~24 google schola 문혜영 / 2018 / 레스토랑 고객기반 IT 서비스에 관한 연구: 기술수용모형중심으로 / 관광레저연구 30(5):325~339 dbpia

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