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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
대한무용학회 대한무용학회논문집 대한무용학회논문집 제58권 제58호
발행연도
2009.1
수록면
61 - 75 (15page)

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The purpose of this study was to examine the effect of service quality on consequences and loyalty of dance academy. Service quality factors were defined as tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Consequences were defined as customer satisfaction and general quality level. Our model was used to develop dimensions of service quality and to investigate customer satisfaction and loyalty on dance academy. The results are that there is a significant relationship between service quality and overall satisfaction, service quality level. Furthermore, a significant effect relationship exists between overall satisfaction, service quality level and loyalty. As result, this study shows that service quality affects consequences and loyalty on dance academy.
#service quality #customer satisfaction #service quality level #loyalty

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Bitner / 1990 / Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses / Journal of Marketing 54 (April) : 69 ~ 82 google schola Bitner, M. J. / 1990 / The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents / Journal of Marketing 54 (1) : 71 ~ 84 google schola Bolton, R. N / 1991 / A Longitudinal Analysis of the Impact of Service Changes of Customer Attitudes / Journal of Marketing 55 (Jan) : 1 ~ 9 google schola Cronin, J / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 (Jull) : 55 ~ 68 google schola Crosby, L. A. / 1990 / Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective / Journal of Marketing 54 (3) : 68 ~ 81 google schola

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