지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
이 연구의 목적은 보험산업에서 설계사가 지각하는 상사의 감성리더십과 설계사의 긍정심리자본, 고객지향성에는 어떠한 관계가 있는지 알아보고, 감성리더십과 고객지향성 관계에 있어 긍정심리자본이 매개효과를 나타내는지 검증함으로써, 보험설계사의 고객지향적인 영업역량을 강화하기 위한 직업교육의 시사점을 도출하는 데 있다. 이를 위해 국내 보험회사에 재직 중인 보험설계사 407명을 대상으로 설문조사를 실시하여 데이터를 분석하였다. 통계분석은 SPSS 18.0과 AMOS 20.0을 이용하여 본 연구의 가설모형을 실증적으로 검증하였다. 분석 결과 첫째, 설계사가 지각하는 상사의 감성리더십과 긍정심리자본, 고객지향성은 유의한 정적인 관련이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 보험설계사의 긍정심리자본은 상사의 감성리더십과 고객지향성과의 관계에서 부분매개효과를 갖는 것으로 확인되었다. 즉 상사가 감성리더십을 통해 설계사의 고객지향성을 향상시키는 데 있어 구성원들이 자신의 업무에 대해 만족감과 자신감을 가지게 하는 긍정심리자본이 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있다. 이상의 연구결과를 토대로 보험산업에서 영업 인력의 경쟁력 제고를 위해서는 정서적 자원의 개발과 활용이 중요하며, 고객만족과 영업성과를 이끄는 설계사의 고객지향성을 향상시키기 위해 상사의 감성리더십과 긍정심리자본의 특성을 감안한 조직차원에서의 체계적인 지원과 육성전략이 필요함을 제시하였다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (34)
참고문헌 신청
Avey, J. B. / 2009 / Psychological capital : A positive resource for combating employee stress and turnover / Human Resource Management 48 (5) : 677 ~ 693
Avey, J. B. / 2011 / Meta?analysis of the impact of positive psychological capital on employee attitudes, behaviors, and performance / Human Resource Development Quarterly 2
Avolio, B. J. / 2004 / Unlocking the mask : A look at the process by which authentic leaders impact follower attitudes and behaviors / The Leadership Quarterly 15 (6) : 801
Babakus, E. / 2010 / Service worker burnout and turnover intentions : Roles of person-job fit, servant leadership and customer orientation / Services Marketing Quarterly 32
Bakker, A. B. / 2007 / The job demands-resources model : State of the art / Journal of Managerial Psychology 22 (3) : 309 ~ 328
Avey, J. B. / 2011 / Meta?analysis of the impact of positive psychological capital on employee attitudes, behaviors, and performance / Human Resource Development Quarterly 2
Avolio, B. J. / 2004 / Unlocking the mask : A look at the process by which authentic leaders impact follower attitudes and behaviors / The Leadership Quarterly 15 (6) : 801
Babakus, E. / 2010 / Service worker burnout and turnover intentions : Roles of person-job fit, servant leadership and customer orientation / Services Marketing Quarterly 32
Bakker, A. B. / 2007 / The job demands-resources model : State of the art / Journal of Managerial Psychology 22 (3) : 309 ~ 328
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
보험설계사의 셀프리더십과 경력만족의 관계에서 조직지원인식 조절효과 연구
인문사회 21
2020 .01
-
보험설계사의 서비스 품질이 고객유지에 미치는 영향 - 완전판매와 전환장벽을 중심으로 -
보험학회지
2019 .01
-
보험설계사의 자격증과 영업전략이 영업성과에 미치는 영향 분석
보험학회지
2023 .01
-
관리자의 감성리더십과 영업사원의 긍정심리자본, 소진, 직무열의 간의 구조적 관계분석
기업교육과 인재연구
2015 .12
-
생명보험 서비스 품질과 보험설계사의 역량이 고객 행동 의도에 미치는 영향: 고객만족의 매개효과를 중심으로
유통경영학회지
2018 .08
-
보험설계사 특성과 고용보험 적용 시 유의점
보험학회지
2021 .01
-
보험설계사 역량이 보험회사 평판에 미치는 영향
Financial Planning Review
2015 .11
-
보험설계사 역량모델 연구
HRD연구
2015 .01
-
신인 보험설계사의 교육요구도 분석
기업교육과 인재연구
2015 .12
-
진정성 리더십과 긍정심리자본이 조직효과성에 미치는 영향
사회과학연구
2015 .10
-
진정성 리더십이 긍정심리자본 및 종사원 인게이지먼트에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로
호텔경영학연구
2017 .12
-
분위회귀모델을 이용한 보험설계사의 연령과 영업성과 분석
리스크 관리연구
2023 .03
-
호텔종사자의 감성리더십이 혁신행동과 고객지향성에 미치는 영향
호텔경영학연구
2021 .04
-
공유리더십이 변화지향 조직시민행동에 미치는 영향: 긍정심리자본의 매개효과
리더십연구
2019 .01
-
공유리더십이 경영성과에 미치는 영향에 관한연구: 긍정심리자본과 지식공유 및 고객지향성의매개효과
리더십연구
2018 .01
-
스포츠 서비스업 종사자의 감성리더십과 고객지향성의 관계에서 자기효능감의 매개 효과 연구
혁신기업연구
2023 .03
-
보험유통에서 시장지향성의 역할
상업교육연구
2018 .01
-
O2O서비스 기업 종사원의 긍정심리자본이 직무열의와 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .05
-
보험사의 감정노동 관리와 노동자 반응 : A 생명보험사 사례연구
한국사회학
2015 .02
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0