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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이현복 (성균관대학교)
저널정보
한국FP학회 Financial Planning Review Financial Planning Review 제8권 제4호
발행연도
2015.11
수록면
125 - 142 (18page)

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한국의 보험시장은 수입보험료 기준으로 세계 8위를 차지할 정도로 급격히 성장하였다. 하지만 아직 양적인 성장만큼 질적인 성장이 이루어지지 않아 보험회사 및 산업에 대한 신뢰, 평판 등이 낮다. 이렇듯 낮은 신뢰와 평판 등은 다양한 원인들이 있겠으나, 보험설계사의 낮은 전문성과 역량 등이 하나의 원인으로 지목된다. 따라서 본 연구는 보험설계사의 역량이 개별보험사들의 평판에 영향을 주고 있는지를 실증적으로 검증해 보고자 한다.
연구결과 보험설계사의 역량, 즉 보험설계사의 전문지식, 고객애착, 고객과의 신뢰관계는 브랜드 가치, 고객과의 우호적 관계지속, 고객의 충성도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 회사의 브랜드 가치, 고객과의 우호적 관계 유지, 거래 고객의 충성도는 개별 보험회사의 평판에 정(+)의 영향을 주고 있다. 따라서 보험설계사의 역량은 보험회사의 평판과 정(+)의 관계에 있다고 할 수 있다. 특히, 보험설계사의 전문 지식, 고객과의 우호적 관계지속, 고객과의 신뢰관계 구축은 보유 보험 상품을 지속적으로 유지하고, 타 보험사보다 다소 비싸더라도 거래 보험사의 보험 상품을 구매하고, 앞으로도 지속적으로 거래보험사를 이용하며, 상품구매의 의향이 높아지는 것으로 확인되어 보험설계사의 역량 개발의 중요성을 확인하였다.
#보험설계사 #역량 #평판 #신뢰 #역량개발 #Insurance Salesman #Capacity #Reputation #Trust #Development Competence

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구의 방법 및 결과
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (33)

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