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저널정보
한국피부과학연구원 아시안뷰티화장품학술지 아시안뷰티화장품학술지 제8권 제2호
발행연도
2010.1
수록면
43 - 52 (10page)

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본 연구에서는 피부미용실의 서비스 이용동기와 이용 후 만족도와의 관련성과 함께 인구통계적 변인에 따른 차이를 연구함으로써 어떤 요인이 만족도에 영향을 미치는지 파악하고자 하였다. 조사대상자는 피부미용실에서 서비스를 이용한 경험이 있는 서울 지역의 여대생 및 직장 여성으로서, 297명을 최종 분석 자료로 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 집단 특성에 따른 피부미용 서비스 이용동기의 관련성을 조사한 결과 효과성 집단, 경제성 집단, 편리성 집단, 가격, 친화성 집단에서 가격, 서비스 품질, 이용 화장품, 피부관리 종류의 다양성에서 유의한 차를 보였다. 둘째, 피부미용 서비스 이용 동기에서 집단 특성의 차이 분석결과 경제성 집단, 편리성 집단에서 유의한 부적 상관관계를 사회계층에서는 효과성집단과, 경제성 집단에서 유의한 상관 관계를 보였다. 또한 피부관리실 방문 기간에서는 효과성 집단에서, 피부관리실 방문 빈도에서는 효과성 집단에서 유의한 상관관계를 보였다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 본 연구에서 피부미용실의 주고객이 누구인가를 먼저 탐색하는 것이 중요하다. 주고객층에 따라서 만족도의 변수가 될 수 있는 요인이 다양하기 때문이다. 가격에 민감한 고객을 주 고객으로 하는 피부미용실에서는 보다 저렴한 가격의 다양한 서비스를 제공 가격보다는 서비스 품질이나, 이용편리성, 관리 후 효과를 중시하는 직장여성들인 경우는 우수한 질의 화장품을 선택하여, 고객이 감지할 수 있는 확실한 피부 관리 효과를 나타낼 수 있는 프로그램을 개발해야 할 것이다. 이러한 고객 맞춤식 서비스 기획을 통해 점점 가속화되고 있는 피부미용실 경쟁에서 살아남을 수 있을 것이다.
#피부미용실 #서비스 이용 동기 #만족도 #집단특성 #인구 통계적 변인 #Skin Care Salon #Service Motivation #Satisfaction

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강미옥 / 1988 / 소비자 의사 결정론 / 학현사 google schola 강이주 / 1989 / 생활양식과 소비패턴에 관한 연구 / 석사 / 동국대학교 google schola 구양순 / 2000 / 남자 대학생의 사회인구학적 특성에 따른 서비스 이용행동에 관한 연구 / 경제문화연구 8 (2) : 37 ~ 38 google schola 김경미 / 1987 / 도시 주부의 라이프 스타일 유형과 소비자 행동에 관한 연구 / 한국 가정관리 학회지 5 (1) google schola 김문주 / 2004 / 여성의 피부미용실 이용 후 만족과 재방문 의도에 관한 연구 / 한국미용보건학회 4 (2) google schola

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