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자료유형
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저자정보
저널정보
전북대학교 사회과학연구소 지역과 세계 지역과 세계 제42권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
147 - 176 (30page)

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이 연구는 조직의 책임성이 가장 높은 예방가능한 위기에서 대응전략 유형(축소 vs 사과)과 정서 포함 여부에 따라 공중의 분노와 부정적 구전의도가 어떠한 차이가 있는지를 분석하였다. 연구가설의 검증과 연구문제를 분석하기 위해 2×2 요인설계를 이용한 실험을 실시하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같았다. 첫째, 예방가능한 위기에서는 상황적 위기 커뮤니케이션 이론(SCCT)의 제안처럼 사과가 축소 전략보다 공중의 분노와 부정적 구전의도를 낮췄다. 둘째, 정서가 포함되지 않은 대응전략보다 정서가 포함된 대응전략이 더 효과적인 것으로 나타났다. 셋째, 정서가 포함되지 않았을 때보다 정서가 포함되었을 때 사과와 축소 사이의 효과 차이가 작은 것으로 나타났다. 넷째, 예방가능한 위기에서 정서가 포함되지 않은 사과와 정서가 포함된 축소 전략 사이에 공중의 분노와 부정적 구전의도는 유의한 차이가 없었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 조직의 효율적 위기 관리를 위한 실무적 함의와 후속 연구를 위한 학술적 제안을 논하였다.
#subordinate-supervisor fit #subordinate's emotional labor #turnover intention #organizational-based self-esteem

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