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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제13권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
645 - 662 (18page)

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The purpose of this study is to investigate the structural causality between constructive concepts such as cognitive experience, affective experience, behavioral experience, service trust, service commitment, and service loyalty in Mongolian medical services setting, and then explains the causal role of affective commitment. To this end, the research hypothesis was verified using by structural equation modeling through SPSS 23.0 and AMOS 20.0 statistical packages. Result revealed that first, cognitive experience had a positive influence on service commitment, but service trust did not affect service commitment. Second, behavioral experience had a positive influence on service trust but not on service commitment. Third, affective experience had a positive effect on all relationship quality factors such as service trust and service commitment. Fourth, service trust had a positive effect on service commitment but did not affect service loyalty. Finally, service commitment has a positive effect on service loyalty. Therefore, medical service providers or marketers of Mongolian hospitals’ can increase the level of trust in medical services by providing users with emotional and behaviorally superior services and experience cognitive and emotional superior services. The relationship quality between the service provider and the consumer should be strengthened. In addition, it is necessary to plan and execute marketing strategies and tactics to increase service loyalty by motivating customers who have high confidence in medical service to be immersed in service.
#Relationship Quality #Service Experience #Service Loyalty

목차

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참고문헌 (44)

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Brakus, J. J. / 2009 / Brand Experience : What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? / Journal of Marketing 73:52~68 google schola Cater, B / 2009 / Antecedents and Consequences of Commitment in Marketing Research Service : The Client’s Perspective / Industrial Marketing Management 38:785~797 google schola Chaudhuri, A. / 2001 / The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance : The Role of Brand Loyalty / Journal of Marketing 65(2):81~93 google schola 최철재 / 2014 / 소매점특성과 인지적 신뢰, 감정적 신뢰, 관계몰입, 충성도 간 구조적 인과관계 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 22(4):155~174 google schola 최철재 / 2015 / 몽골 백화점의 소매 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 - RSQS를 이용한 인구통계특성 측정 - / 몽골학 (40):109~134 dbpia

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