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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국패션비즈니스학회 패션 비즈니스 패션 비즈니스 제7권 제4호
발행연도
2003.1
수록면
26 - 42 (17page)

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On-line clothes sale are on the increase, and the returns(for replacements or refunds) of the clothes arealso increasing. Many studies on off-line consumers complaints were made before, but few studies onthe returns of clothes sold on-line have been made.From this viewpoint, this study was conducted to know what effect returns of clothes sold on-line haveon their brands. Therefore, this study was first focused on the factors affecting complaint acts(returnintention or return acts) such as lack of information and recognition of product, delivery errors andproduct defects concerning on-line sales, and second investigated the changes of buyers attitude towardthe brand following the their acts of returning the buyers, and third looked into the changes of on-linebuyers attitude toward the brand.The study is carried out by subdividing the objects of the study into return action(replacement,refundment) and purchasers who experienced return intention. Such experience is demonstrativelyanalyzed to find how it has affected the attitude toward the brand.The study comes up with the following outcomes.First, the effect factor causing complaint action(return action, return intention) on-line is shown as thelack of the information and recognition of the product.Second, it is revealed that the effect factor causing complaint(return action, return intention) does notlie in an error in delivery or a defect of a product.Third, the positive response of a brand to a return action does not raise the repurchasing intention andpositive attitude of purchasers who experienced returning a product, but lowers their private complaintaction intention .Fourth, the repurchase intention of purchasers who experienced return intention for the brand islowered, but their negative attitude and private complaint action intention is not raised.
#attitude #태도) #information #정보) #on-line #온라인) #recognition #인지) #replacement #교환)Journal of Fashion BusinessVol. 7 #pp.26~42 #2003)I.1. 연구의 목적과 연구 방법인터넷의 보급은 정보의 전달 뿐만 아니라 유통시장변화에도 기여했다. 대중의 급속한 인터넷 사용 증가는인터넷 쇼핑몰의 성장을 촉진시켰다. 초창기 인터넷 쇼핑몰에서 판매되던 제품으 #No. 4

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