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저널정보
한국직업건강간호학회 한국직업건강간호학회지 한국직업건강간호학회지 제16권 제1호
발행연도
2007.1
수록면
78 - 88 (11page)

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Purpose: The Purpose of this study is to build up model of the emotional labor worker's health. Methods: Data was collected from 230 emotional labor workers from 2 department stores, 2 insurance companies, and 3 hotels located in Seoul and Kyung-gi areas, by the health managers and team leaders. For data analysis, descriptive statistics, pearson correlation, factor analysis and covariance structure analysis were used by SPSS window 10 version and AMOS 4.01. Results: The hypothetical model showed a goodness-of-fit to the empirical data(GFI=0.90, RMR=0.04, NFI= 0.79, PNFI=0.64). Eight out of fifteen paths of the model were accepted, while the other seven paths rejected. : From ‘surface acting’ to ‘health’, from ‘social support’ to ‘surface acting’, from ‘social support’ to ‘health’, from ‘factors of organizational culture’ to ‘surface acting’, from ‘factors of organizational culture’ to ‘deep acting’, from ‘personal factor’ to ‘social support’, from ‘factors of organizational culture’ to ‘social support’, from ‘routine stress’ to ‘social support’. In conclusion, it has been confirmed that surface acting and social support were dominating factors to the health of emotional labor workers. Conclusion: In order to manage the health of emotional labor workers, it is imperative to develop a strategy to reduce their surface acting.
#감정노동 #표면행위 #진심행위 #건강 #Emotional labor #Surface acting #Deep acting #Health

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참고문헌 (26)

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& Humphrey / 1993 / Emotional labor in service roles the influence of identity : 88 ~ 115 google schola A / 1987 / Expression of emotion as part of the work role google schola Abraham, R / 1998 / Emotional dissonance in organizations : antecedents, consequences, and moderators 124 : 229 ~ 246 google schola Arnold, B / 2003 / The effect of emotional labor on depression and job dissatisfaction among young workers google schola Brotheridge, C / 1998 / On the dimensionality of emotional labor: development and validation of the emotional labor scale google schola

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