예체능계열 대학생의 기대불일치와 만족도 및 충성도의 관계

김일광

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김일광

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제14권 제2호

발행연도: 2016.1

수록면: 469 - 477 (9page)

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본 연구는 예체능 계열 대학생의 기대불일치와 만족도 및 충성도의 관계를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 예체능 계열 대학생 187명을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석하였다. 연구결과 첫째, 예체능 계열 대학생의 긍정적 불일치는 만족도(교육성과)에 부분적으로 영향을 미친다. 둘째, 예체능 계열 대학생의 부정적 불일치는 만족도(교수, 직원, 교육성과)에 부분적으로 영향을 미친다. 셋째, 예체능 계열 대학생의 긍정적 불일치의 경우 만족도(직원, 교육성과)는 충성도에 영향을 미친다. 넷째, 예체능 계열 대학생의 부정적 불일치의 경우 만족도(교육성과)는 충성도에 영향을 미친다. 이러한 결과를 토대로 예체능 계열 대학생의 만족도를 높여 대학의 경쟁력을 높이기 위해서는 학생들이 표출하는 부정적 요소를 적극적으로 해결하려는 대학의 노력과 내실있는 교육과정 실천을 통해 학생들의 교육성과를 높일 수 있는 대책 마련이 중요하다고 사료된다.

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참고문헌 (19)

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Oliver, R. L. / 1980 / A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions / Journal of Marketing Research 17(4):460~469

손경애 / 2015 / 기대불일치의 긍정적 속성과 부정적 속성이 대학생의 만족도와 충성도에 미치는 차별적 영향 / 경영과 정보연구 34(1):163~178

손경애 / 2013 / 대학생의 만족도와 관련된 변인들 간의 구조적 관계 / 경영과 정보연구 32(4):1~25

Mulaik, A. A. / 1989 / Evaluation of goodness-of-fit indices for structural equation modeling / Psychological Bulletin 105(3):430~445

Fornell, C. / 1981 / Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error / Journal of Marketing Research 18(1):39~50

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