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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국융합학회 한국융합학회논문지 한국융합학회논문지 제9권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
189 - 199 (11page)

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The purpose of this study is to investigate the effect of consultant 's competence on consulting satisfaction, consulting service quality, and understanding of client firm consulting. In summary, the results of this study suggest that the competency of a consultant influences the satisfaction of consulting and affects the satisfaction of consulting through service quality. Responsiveness, empathy, type, assurance and reliability have a significant impact on the hypothesis. Also, the higher the understanding of client firm consulting, the higher the satisfaction of consulting. In order to further improve the satisfaction of such consulting, it is necessary to enhance client firm consulting understanding. In order to improve the satisfaction of consulting, it is suggested that not only the consultant capacity but also the efforts to improve the consulting understanding of the customer can achieve the intended satisfaction. Further research is needed on how to improve understanding of how to improve consulting satisfaction in the future.
#컨설턴트 역량 #컨설팅 만족도 #컨설팅 서비스 품질 #이해도

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참고문헌 (46)

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이한석 / 2013 / 중소벤처기업의 경영컨설팅 지원 사업에 관한 연구 google schola 신상복 / 2012 / 경영컨설팅 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola H. J. Kwak / 2008 / A Study on the Improvement Factors of Management Consulting and Real Estate Consulting Performance google schola 임헌욱 / 2018 / 창업보육센터의 보육요소 격차 해소를 위한 변인도출 및 컨설팅 고찰 / 융합정보논문지 8(1):313~320 dbpia 안태기 / 2017 / 지역축제 서비스품질이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구 / 한국융합학회논문지 8(11):279~285 dbpia

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